Todo lo que Necesita para Gestionar su Equipo
Tilavon brinda a los propietarios de salones control completo sobre perfiles del personal, permisos, horarios de trabajo y comunicación, todo desde un solo panel.
Agregar Miembros del Personal
Cree perfiles para cada miembro del equipo con datos de contacto, roles y asignaciones de servicios.
Roles y Permisos del Personal
Controle el acceso con roles de Propietario, Gerente y Técnico.
Establecer Horarios de Trabajo
Defina horarios semanales, descansos y anulaciones únicas para cada técnico.
Gestión de Tiempo Libre
El personal solicita tiempo libre desde la app, y los propietarios o gerentes aprueban o deniegan.
Agregar Miembros del Personal
Ingresar a su equipo en Tilavon toma solo unos minutos por persona. Cada miembro del personal obtiene un perfil que controla a qué puede acceder y qué servicios realiza.
Abrir Configuración de Personal
Vaya a Configuración y luego Personal en el portal del propietario. Haga clic en el botón Agregar Miembro del Personal en la esquina superior derecha.
Completar el Perfil
Ingrese el nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico del miembro del personal. El correo electrónico se usa para sus credenciales de inicio de sesión y entrega de notificaciones.
Elegir un Rol
Seleccione Propietario, Gerente o Técnico. El rol determina qué páginas y acciones están disponibles para esta persona. Puede cambiarlo después.
Asignar Servicios
Marque los servicios que este miembro del personal está calificado para realizar. Solo los servicios asignados se mostrarán cuando los clientes reserven con este técnico en línea.
Enviar la Invitación
Haga clic en Guardar e Invitar. El miembro del personal recibe un correo electrónico con un enlace para establecer su contraseña y descargar la app del empleado.
Consejo
Puede importar múltiples miembros del personal a la vez cargando un archivo CSV. Vaya a Configuración, Personal, luego haga clic en Importar para descargar la plantilla y cargar su archivo.
Roles y Permisos del Personal
Tilavon usa tres roles integrados para mantener la información sensible segura mientras brinda a cada miembro del equipo el acceso que necesita para hacer su trabajo.
Propietario
Acceso completo a cada función, configuración y reporte del salón.
- Ver y editar todos los reportes financieros
- Gestionar suscripción y facturación
- Agregar o eliminar miembros del personal
Gerente
Acceso operativo diario sin controles de facturación o suscripción.
- Ver horarios del personal y registros de clientes
- Aprobar solicitudes de tiempo libre
- Ejecutar reportes diarios de ventas y rendimiento
Técnico
Solo vista de horario personal y clientes.
- Ver su propio horario y citas
- Consultar ganancias y propinas personales
- Solicitar tiempo libre
Establecer Horarios de Trabajo
Los horarios precisos mantienen su calendario de reservaciones honesto. Los clientes solo pueden reservar durante las horas en que un técnico está marcado como disponible.
Plantilla de Horario Semanal
Abra el perfil de un miembro del personal y haga clic en la pestaña Horario. Para cada día de la semana, establezca la hora de inicio y fin. Deje un día en blanco para marcarlo como día libre. La plantilla se repite cada semana automáticamente.
Bloques de Almuerzo y Descanso
Agregue períodos de descanso dentro de un día de trabajo para bloquear tiempo que no se puede reservar. Por ejemplo, establezca un almuerzo de 30 minutos de 12:00 PM a 12:30 PM. El descanso aparece como no disponible en el calendario de reservaciones.
Anulaciones de Horario Únicas
¿Necesita que un técnico trabaje un turno diferente en una fecha específica? Use la pestaña de Anulación para establecer horarios personalizados para cualquier día individual. La anulación tiene prioridad sobre la plantilla semanal solo para esa fecha.
Consejo
Cuando cambia un horario, cualquier cita existente fuera de las nuevas horas se marca para revisión. Verá una advertencia antes de guardar para que pueda reprogramar a los clientes afectados primero.
Gestión de Tiempo Libre
Tilavon maneja las solicitudes de tiempo libre digitalmente para que nada se pierda en la conversación. Cada solicitud se registra, y el tiempo libre aprobado bloquea automáticamente el calendario del técnico.
Enviar una Solicitud
Los miembros del personal abren la app del empleado, tocan Tiempo Libre y seleccionan las fechas que desean libres. Pueden agregar una nota explicando la razón. La solicitud se envía al propietario y a cualquier gerente inmediatamente.
Revisar Solicitudes
Los propietarios y gerentes ven las solicitudes pendientes en el panel y en las notificaciones. Abra la solicitud para ver qué fechas se afectan y si alguna cita necesita moverse. Toque Aprobar o Denegar.
Integración con Calendario
El tiempo libre aprobado bloquea inmediatamente el horario del técnico. Los clientes no pueden reservar esas fechas en línea, y el POS muestra al técnico como no disponible.
Historial de Tiempo Libre
Cada solicitud, aprobada o denegada, se almacena en el perfil del miembro del personal. Use este registro para rastrear patrones y planificar cobertura durante temporadas ocupadas.
Seguimiento del Rendimiento del Personal
Entender cómo cada miembro del equipo contribuye a sus resultados le ayuda a recompensar a los mejores y identificar oportunidades de capacitación.
Ingresos por Técnico
El reporte de Rendimiento del Personal muestra los ingresos totales generados por cada técnico durante cualquier rango de fechas. Compare semana a semana o mes a mes para detectar tendencias. Los ingresos incluyen servicios, complementos y ventas de productos atribuidos al técnico.
Tasa de Retención de Clientes
Vea qué porcentaje de los clientes de cada técnico regresan para una segunda visita dentro de 60 días. Una alta retención indica servicio de calidad y relaciones sólidas con los clientes. Una baja retención puede indicar una oportunidad de capacitación adicional.
Tasa de Utilización
La utilización mide el porcentaje de las horas disponibles de un técnico que están reservadas con citas. Una tasa de utilización del 80% o más se considera saludable para la mayoría de los salones. Si la utilización es baja, considere ajustar horarios o ejecutar promociones dirigidas.
Asignar Servicios a Técnicos
No todos los técnicos ofrecen todos los servicios. Asignar servicios asegura que los clientes reserven con alguien calificado y mantiene su horario preciso.
Seleccionar de la Lista de Servicios
Abra el perfil de un miembro del personal, vaya a la pestaña de Servicios y marque cada servicio que están capacitados para realizar. Los servicios no marcados no aparecerán como opciones cuando los clientes reserven con este técnico.
Indicadores de Nivel de Habilidad
Opcionalmente etiquete cada servicio asignado con un nivel de habilidad como Junior, Senior o Maestro. Esto se vincula a los niveles de precios para que los técnicos experimentados cobren automáticamente la tarifa correcta.
Impacto en las Reservaciones en Línea
Cuando un cliente selecciona un servicio durante la reservación en línea, solo los técnicos que tienen ese servicio asignado aparecen en el selector de técnicos. Esto previene errores de programación y asegura que cada cita coincida con las habilidades del técnico.
Notificaciones y Comunicación del Personal
Tilavon envía notificaciones en tiempo real para que su personal siempre sepa qué está pasando sin que usted tenga que llamar o enviar mensajes a cada persona individualmente.
Alertas de Citas
Los técnicos reciben una notificación push y correo electrónico cuando se reserva, reprograma o cancela una nueva cita a su nombre. Esto los mantiene al tanto de su día sin revisar el calendario constantemente.
Alertas de Cambio de Horario
Cuando un propietario o gerente edita el horario de un técnico o aprueba una solicitud de tiempo libre, el miembro del personal afectado es notificado inmediatamente con los detalles actualizados.
Anuncios del Equipo
¿Necesita compartir un mensaje con todo el equipo? Use la función de Anuncios para enviar una notificación a todo el personal a la vez. Ideal para actualizaciones de políticas, horarios festivos o recordatorios de reuniones.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo configuro diferentes niveles de permisos?
Tilavon ofrece tres roles integrados: Propietario, Gerente y Técnico. Cada rol tiene permisos preconfigurados que controlan el acceso a reportes, configuración, programación y datos de clientes. Asigne un rol al crear un perfil de personal y cámbielo en cualquier momento desde la página de Configuración de Personal.
¿El personal puede ver sus propios horarios?
Sí. Cada miembro del personal puede ver su horario personal, citas próximas y estado de tiempo libre a través de la app del empleado de Tilavon o iniciando sesión en el portal. Los técnicos ven solo su propio horario, mientras que los gerentes pueden ver los horarios de todo el personal.
¿Cómo manejo las solicitudes de tiempo libre?
Los miembros del personal envían solicitudes de tiempo libre a través de la app del empleado. Los propietarios y gerentes reciben una notificación y pueden aprobar o denegar la solicitud directamente desde el panel. El tiempo libre aprobado bloquea automáticamente la disponibilidad del técnico en el calendario de reservaciones.
¿Puedo asignar servicios específicos a técnicos específicos?
Por supuesto. En el perfil de cada miembro del personal, usted selecciona qué servicios están calificados para realizar. Solo los servicios asignados aparecen cuando los clientes reservan en línea con ese técnico, asegurando una programación precisa y coincidencia de habilidades adecuada.
¿Cómo funciona la app del empleado?
La app del empleado de Tilavon brinda a cada miembro del personal un inicio de sesión personal para ver su horario, consultar ganancias y propinas, solicitar tiempo libre y recibir notificaciones de turnos. Funciona en cualquier navegador de teléfono inteligente, así que no hay nada que instalar.