Gestión de Salón Basada en Datos
Tilavon transforma los datos de su salón en información accionable para que pueda tomar decisiones más inteligentes sobre personal, servicios, marketing y crecimiento.
Reportes de Ingresos
Rastree ingresos diarios, semanales y mensuales con desgloses por servicio, técnico y método de pago.
Reportes de Rendimiento del Personal
Compare ingresos, volumen de citas, tasas de retención y valores promedio de ticket de los técnicos lado a lado.
Análisis de Retención de Clientes
Entienda qué tan bien retiene a sus clientes con tasas de retención, frecuencia de visitas y alertas de clientes en riesgo.
Reportes de Popularidad de Servicios
Vea qué servicios generan más reservaciones e ingresos, y rastree tendencias a lo largo del tiempo.
Desgloses de Métodos de Pago
Entienda cómo prefieren pagar sus clientes con desgloses por tarjeta de crédito, efectivo, tarjeta de regalo y más.
Análisis de Citas
Analice patrones de reservación, horas pico, tasas de inasistencia y fuentes de reservación para optimizar su horario.
Rangos de Fechas Personalizados
Analice cualquier período de tiempo con selección flexible de rangos de fechas y comparación período a período.
Exportar Reportes
Exporte cualquier reporte a CSV para análisis en hojas de cálculo o PDF para impresión y distribución.
Reportes Automatizados Programados
Configure reportes para generarse y enviarse por correo electrónico automáticamente de forma diaria, semanal o mensual.
Reportes de Ingresos
Los reportes de ingresos le brindan una imagen clara del rendimiento financiero de su salón. Tilavon rastrea automáticamente cada transacción y la presenta en paneles, gráficos y tablas fáciles de leer. Acceda a los reportes desde la pestaña de Reportes en la navegación principal.
Resumen de Ingresos Diarios
El reporte de Ingresos Diarios muestra los ingresos totales del día actual (o cualquier día seleccionado) desglosados por ingresos de servicios, ventas de productos y propinas. Incluye el número de transacciones, valor promedio del ticket y comparación con el mismo día de la semana pasada. Revise este reporte al cierre para una vista rápida del rendimiento del día.
Reporte de Ingresos Semanales
El reporte de Ingresos Semanales agrega los totales diarios en una vista de 7 días. Destaca sus días más ocupados y más lentos, muestra tendencias de ingresos día a día y compara la semana con la anterior. Úselo para optimizar los horarios de personal e identificar patrones.
Reporte de Ingresos Mensuales
El reporte de Ingresos Mensuales proporciona una vista integral incluyendo ingresos totales, ingresos por categoría de servicio, ingresos por técnico, porcentaje de crecimiento mes a mes y comparación año tras año. Este es el reporte que la mayoría de los propietarios de salones revisan para la planificación del negocio.
Consejo Profesional: Revise Semanalmente
Establezca un horario semanal recurrente para revisar sus reportes de ingresos. Busque tendencias en lugar de días individuales — un martes lento es normal, pero tres martes lentos consecutivos pueden indicar un problema de programación o personal que vale la pena abordar.
Reportes de Rendimiento del Personal
Entender el rendimiento individual del personal le ayuda a identificar a sus mejores colaboradores, entrenar a quienes necesitan apoyo y tomar decisiones de compensación informadas. El reporte de Rendimiento del Personal está disponible en Reportes > Personal.
Ingresos por Técnico
Vea cuántos ingresos genera cada técnico durante el período seleccionado. Esto incluye ingresos por servicios, ventas de complementos y ventas de productos atribuidos a cada técnico. Ordene por ingresos totales para identificar rápidamente a sus mayores generadores.
Conteo de Citas
Rastree el número de citas que completa cada técnico. Esto le ayuda a entender la utilización de capacidad — si un técnico tiene menos citas pero ingresos comparables, puede estar realizando servicios de mayor valor.
Valor Promedio del Ticket
El valor promedio del ticket muestra el ingreso medio por cita para cada técnico. Los técnicos con tickets promedio más altos están vendiendo efectivamente servicios y productos adicionales. Use esta métrica para identificar oportunidades de venta adicional para su equipo.
Tasa de Retención de Clientes
Vea qué porcentaje de los clientes de cada técnico regresan para una visita de seguimiento dentro de 90 días. Una alta retención indica relaciones sólidas con los clientes y calidad del servicio. Esta es una de las métricas más importantes para el éxito a largo plazo del salón.
Ventas de Productos
Rastree las ventas de productos de retail atribuidas a cada técnico. Esto le ayuda a entender qué miembros del equipo están recomendando productos efectivamente y puede informar las estructuras de comisión o programas de bonificación.
Análisis de Retención de Clientes
Adquirir un nuevo cliente cuesta 5-7 veces más que retener uno existente. Los análisis de retención de Tilavon le ayudan a entender los patrones de lealtad de los clientes y actuar antes de que se vayan.
Tasa de Retención General
Su tasa de retención es el porcentaje de clientes que regresan dentro de un período definido (predeterminado: 90 días). El panel muestra su tasa actual, tendencia a lo largo del tiempo y comparación con el promedio de la industria. Una tasa de retención saludable para salones es del 60-70%.
Frecuencia de Visitas
Rastree el número promedio de días entre visitas para su base de clientes. Esta métrica se desglosa por tipo de servicio — los clientes de uñas pueden visitar cada 2-3 semanas, mientras que los clientes de spa visitan mensualmente. Entender la frecuencia le ayuda a programar sus mensajes de marketing perfectamente.
Clientes en Riesgo
Tilavon identifica automáticamente clientes cuya visita está vencida basándose en su patrón individual de visitas. Si un cliente típicamente visita cada 3 semanas y no ha reservado en 5 semanas, se marca como en riesgo. Use la lista de clientes en riesgo para activar campañas de recuperación o contacto personal.
Clientes Nuevos vs. Recurrentes
Vea la proporción de clientes nuevos versus recurrentes durante cualquier período. Un salón saludable debe tener un flujo constante de clientes nuevos mientras mantiene números sólidos de clientes recurrentes. Si la adquisición de nuevos clientes disminuye, puede ser momento de impulsar sus esfuerzos de marketing.
Consejo Profesional: Actúe con las Alertas de Riesgo
Revise la lista de clientes en riesgo semanalmente y tome acción inmediata. Un mensaje de texto personal del propietario del salón a un cliente VIP en riesgo es mucho más efectivo que una campaña automatizada. Reserve la automatización para clientes en riesgo de menor valor.
Reportes de Popularidad de Servicios
Entender qué servicios son más populares — y más rentables — le ayuda a tomar decisiones inteligentes sobre su menú, precios y marketing. El reporte de Popularidad de Servicios está disponible en Reportes > Servicios.
Ranking de Servicios
Los servicios se clasifican por conteo de reservaciones e ingresos. Vea sus 10 principales servicios de un vistazo, junto con el porcentaje del ingreso total que cada servicio representa. Úselo para identificar sus servicios fundamentales versus sus ofertas premium.
Ingresos por Servicio
Compare los ingresos generados por cada servicio, considerando tanto el número de reservaciones como el precio del servicio. Un servicio con menos reservaciones pero precios más altos puede generar más ingresos que un servicio reservado frecuentemente pero de menor precio.
Análisis de Tendencias
Rastree tendencias de popularidad de servicios durante semanas y meses. Vea qué servicios están creciendo en demanda y cuáles están disminuyendo. Estos datos son invaluables al decidir qué servicios promover, cuáles agregar y cuáles descontinuar.
Desgloses de Métodos de Pago
Los datos de métodos de pago le ayudan a optimizar su proceso de cobro, planificar las necesidades de manejo de efectivo y entender las preferencias de pago de los clientes. Acceda a este reporte en Reportes > Pagos.
Distribución de Métodos de Pago
Vea el porcentaje de transacciones por método de pago: tarjeta de crédito/débito, efectivo, tarjeta de regalo, puntos de lealtad y otros métodos. El gráfico de tendencias muestra cómo las preferencias de pago están cambiando con el tiempo. La mayoría de los salones ven un aumento constante en pagos con tarjeta.
Reportes de Propinas
Rastree el total de propinas por método de pago y por técnico. Vea el porcentaje promedio de propina, tendencias de propinas a lo largo del tiempo y cómo varían las propinas entre pagos en efectivo y con tarjeta. Estos datos son esenciales para cálculos precisos de nómina y comisiones.
Seguimiento de Reembolsos
Monitoree el volumen, frecuencia y razones de reembolsos. Las tasas altas de reembolso para servicios o técnicos específicos pueden indicar un problema de calidad del servicio. El reporte de reembolsos incluye la razón de cada reembolso y el miembro del personal que lo procesó.
Análisis de Citas
Los análisis de citas revelan patrones en cómo los clientes reservan y cuándo visitan. Use estos conocimientos para optimizar su horario, reducir brechas y maximizar la capacidad de su salón.
Análisis de Fuentes de Reservación
Vea de dónde provienen sus reservaciones: widget de reservación en línea, app de clientes, llamadas telefónicas, clientes sin cita o redes sociales. Entender sus canales de reservación le ayuda a invertir en las estrategias de adquisición correctas y optimizar la experiencia de reservación.
Horas y Días Pico
La visualización de mapa de calor muestra sus horas y días más ocupados de la semana. Úselo para programar a sus técnicos más fuertes durante horas pico, planificar campañas de marketing para períodos lentos y establecer niveles de personal apropiados durante toda la semana.
Tasas de Inasistencia y Cancelación
Rastree sus tasas de inasistencia y cancelación tardía a lo largo del tiempo, desglosadas por día de la semana, tipo de servicio y si el cliente es nuevo o recurrente. Vea el impacto de los recordatorios automatizados en la reducción de inasistencias comparado con el período antes de activarlos.
Rangos de Fechas Personalizados
Cada reporte en Tilavon soporta rangos de fechas personalizados para que pueda analizar exactamente el período que necesita, ya sea una semana específica, una temporada navideña o una revisión trimestral.
Preajustes Rápidos
Use el menú desplegable de rango de fechas para seleccionar preajustes comunes: Hoy, Ayer, Esta Semana, Semana Pasada, Este Mes, Mes Pasado, Este Trimestre, Trimestre Pasado, Este Año y Año Pasado. Los preajustes se ajustan automáticamente basándose en la fecha actual.
Selección de Rango Personalizado
Haga clic en Rango Personalizado para elegir cualquier fecha de inicio y fin usando el selector de calendario. También puede escribir fechas directamente para una entrada rápida. Tilavon recuerda su último rango personalizado por conveniencia.
Comparación Período a Período
Active Comparar con Período Anterior para ver sus datos junto al período equivalente anterior. Por ejemplo, comparar este mes con el mes pasado, o este trimestre con el mismo trimestre del año pasado. Los cambios porcentuales se resaltan en verde (mejora) o rojo (descenso).
Exportar Reportes
A veces necesita sus datos fuera de Tilavon — para su contador, un socio comercial o su propio análisis en hojas de cálculo. Cada reporte en Tilavon se puede exportar con un clic.
Exportación CSV
Haga clic en el botón Exportar en cualquier reporte y seleccione CSV. El archivo exportado incluye todas las columnas de datos visibles más campos de detalle adicionales. Abra el CSV en Excel, Google Sheets o cualquier aplicación de hojas de cálculo para análisis adicional, tablas dinámicas o cálculos personalizados.
Exportación PDF
Seleccione PDF para una versión formateada y lista para imprimir del reporte. Las exportaciones PDF incluyen gráficos, tablas y el logo de su salón. Son ideales para compartir con socios comerciales, propietarios o funcionarios de préstamos que necesitan documentación financiera profesional.
Consejo Profesional: Automatice sus Exportaciones
En lugar de exportar reportes manualmente, configure reportes programados (vea la siguiente sección) para que se envíen por correo electrónico automáticamente de forma regular. Esto ahorra tiempo y asegura que nunca se pierda su revisión regular.
Reportes Automatizados Programados
Los reportes programados aseguran que siempre tenga los datos más recientes sin iniciar sesión. Configure la entrega automatizada para sus reportes más importantes y téngalos esperando en su bandeja de entrada cuando los necesite.
Seleccionar el Reporte
Navegue al reporte que desea programar (por ejemplo, Reportes > Ingresos > Ingresos Mensuales). Haga clic en el botón Programar en la esquina superior derecha del reporte.
Establecer Frecuencia
Elija con qué frecuencia se debe generar el reporte: Diario (enviado cada mañana), Semanal (enviado cada lunes por la mañana) o Mensual (enviado el 1ro de cada mes). Cada frecuencia usa el rango de fechas correspondiente automáticamente.
Agregar Destinatarios
Ingrese las direcciones de correo electrónico de todos los que deben recibir el reporte. Puede agregar propietarios de salones, gerentes, contadores o socios comerciales. Cada destinatario recibe su propia copia del reporte.
Elegir Formato de Exportación
Seleccione CSV, PDF o ambos. CSV es mejor para destinatarios que analizarán los datos en hojas de cálculo, mientras que PDF es mejor para una vista visual rápida.
Activar la Programación
Haga clic en Activar para iniciar la programación. El primer reporte se generará en el próximo intervalo programado. Gestione todos los reportes programados en Reportes > Reportes Programados, donde puede pausar, editar o eliminar cualquier programación.
Preguntas Frecuentes
¿Qué reportes están disponibles?
Tilavon proporciona reportes de ingresos (diarios, semanales, mensuales, anuales), reportes de rendimiento del personal, análisis de retención de clientes, desgloses de popularidad de servicios, reportes de métodos de pago, análisis de citas y reportes de propinas. Cada reporte se puede filtrar por rango de fechas, miembro del personal, categoría de servicio y ubicación.
¿Puedo exportar reportes?
Sí. Cada reporte se puede exportar a CSV para análisis en hojas de cálculo o PDF para impresión y distribución. Las exportaciones incluyen todos los datos visibles más columnas de detalle adicionales. También puede programar exportaciones automatizadas que se envíen por correo electrónico de forma diaria, semanal o mensual.
¿Cómo rastro el rendimiento del personal?
El reporte de Rendimiento del Personal en Reportes > Personal muestra los ingresos de cada técnico, conteo de citas, valor promedio del ticket, tasa de retención de clientes y ventas de productos. Puede comparar el rendimiento entre miembros del equipo y rastrear tendencias durante cualquier período de tiempo.
¿Puedo programar reportes automáticos?
Sí. Navegue a cualquier reporte, haga clic en Programar, elija la frecuencia (diaria, semanal, mensual), agregue destinatarios y seleccione el formato de exportación. Los reportes se generan automáticamente y se entregan a las direcciones de correo electrónico especificadas. Gestione las programaciones en Reportes > Reportes Programados.
¿Cómo se calcula la retención de clientes?
La retención de clientes es el porcentaje de clientes que regresan para otra cita dentro de 90 días (configurable). Tilavon rastrea clientes de primera vez versus recurrentes, promedio de días entre visitas y clientes en riesgo de perderse basándose en sus patrones individuales de frecuencia de visitas.