Mensajería SMS Completa para Salones
Mantenga a los clientes informados y comprometidos con recordatorios automáticos de citas, confirmaciones y mensajería bidireccional en tiempo real.
Recordatorios de Citas
Recuerde automáticamente a los clientes antes de sus citas para reducir las inasistencias hasta en un 90%.
Mensajes de Confirmación
Envíe automáticamente confirmaciones de reservación, avisos de reprogramación y confirmaciones de cancelación.
Plantillas de Mensajes Personalizadas
Cree plantillas de mensajes reutilizables con etiquetas de personalización dinámicas para una comunicación consistente y profesional.
Mensajería Bidireccional
Tenga conversaciones de texto en tiempo real con los clientes directamente desde su panel de Tilavon.
Mensajería Masiva
Envíe un solo mensaje a múltiples clientes a la vez para anuncios, cierres o promociones.
Programación de Mensajes
Redacte mensajes ahora y prográmelos para enviar en el momento perfecto.
Cumplimiento SMS
Cumpla con las regulaciones TCPA automáticamente — Tilavon maneja el consentimiento, la exclusión y la gestión de consentimientos.
Historial y Registros de Mensajes
Acceda a un registro completo de cada mensaje enviado y recibido, con estado de entrega e historial de conversación.
Recordatorios de Citas
Las citas perdidas le cuestan a los salones miles de dólares anualmente. Los recordatorios SMS automatizados de Tilavon aseguran que los clientes recuerden sus citas y les brindan una forma fácil de confirmar o reprogramar. Aquí le explicamos cómo configurarlos.
Activar Recordatorios
Vaya a Configuración > Mensajería > Recordatorios de Citas y active los recordatorios. Esto activa los recordatorios SMS automatizados para todas las citas futuras.
Configurar el Momento del Recordatorio
Elija cuándo se envían los recordatorios. Las opciones incluyen 24 horas antes, 2 horas antes, o ambos. La mayoría de los salones ven mejores resultados con un recordatorio de 24 horas que también da tiempo a los clientes para reprogramar si es necesario.
Personalizar el Mensaje
docs.messaging.topics.reminders.steps.customize
Activar Confirmación con un Toque
Active la función de enlace de confirmación para que los clientes puedan confirmar su cita tocando un enlace en el recordatorio. Las citas confirmadas muestran una marca verde en su horario, para que sepa quién viene.
Rastrear Tasas de Inasistencia
Después de activar los recordatorios, monitoree su tasa de inasistencia en Reportes > Citas. La mayoría de los salones ven una reducción del 70-90% en las inasistencias dentro del primer mes de usar recordatorios automatizados.
Consejo Profesional: Dos Recordatorios Funcionan Mejor
Envíe tanto un recordatorio de 24 horas como uno de 2 horas para las tasas más bajas de inasistencia. El primer recordatorio da tiempo a los clientes para reprogramar, mientras que el recordatorio del mismo día atrapa a cualquiera que haya olvidado.
Mensajes de Confirmación
Los mensajes de confirmación mantienen a los clientes informados y reducen la confusión sobre los detalles de las citas. Tilavon envía automáticamente confirmaciones para reservaciones, reprogramaciones y cancelaciones para que su personal de recepción no tenga que hacerlo.
Confirmaciones de Reservación
Cuando un cliente reserva una cita (en línea, por la app o en la recepción), Tilavon envía instantáneamente una confirmación SMS con la fecha, hora, servicio y nombre del técnico. El mensaje incluye una opción para agregar la cita al calendario del teléfono.
Confirmaciones de Reprogramación
Cuando una cita se reprograma, Tilavon envía una confirmación actualizada con la nueva fecha y hora. Los detalles de la cita original se incluyen como referencia para que el cliente pueda verificar el cambio.
Confirmaciones de Cancelación
Las citas canceladas activan un breve mensaje de confirmación informando al cliente que la cancelación fue procesada. El mensaje incluye un enlace para reservar nuevamente y animarlos a programar una nueva cita.
Plantillas de Mensajes Personalizadas
Las plantillas ahorran tiempo y aseguran que cada mensaje de su salón sea profesional y acorde a su marca. Cree plantillas para escenarios comunes y reutilícelas en recordatorios, confirmaciones y mensajes manuales.
Variables Dinámicas
docs.messaging.topics.customTemplates.variables
Crear una Plantilla
Vaya a Configuración > Mensajería > Plantillas y haga clic en Crear Plantilla. Asígnele un nombre (por ejemplo, 'Aviso de Horario Festivo'), escriba su mensaje usando etiquetas dinámicas y guárdelo. Las plantillas se pueden usar para recordatorios, confirmaciones, mensajes manuales y mensajes masivos.
Gestionar Plantillas
Vea, edite, duplique y elimine plantillas desde la página de Plantillas. Las plantillas están organizadas por tipo (recordatorio, confirmación, marketing, general). Puede establecer una plantilla predeterminada para cada tipo de mensaje y cambiar plantillas sin perder sus personalizaciones.
Mensajería Bidireccional
A veces los clientes necesitan hacer una pregunta, solicitar un cambio o compartir información que no encaja en un formulario. La mensajería bidireccional permite a su equipo enviar mensajes de texto con los clientes directamente desde el panel de Tilavon, con todo el historial de conversación adjunto al perfil del cliente.
La Bandeja de Entrada de Mensajes
Acceda a su bandeja de entrada desde la pestaña de Mensajería en la navegación principal. Los mensajes entrantes de clientes aparecen en tiempo real con el nombre y foto de perfil del cliente. Haga clic en cualquier conversación para ver el historial completo y responder. Los mensajes no leídos se resaltan y puede filtrar por fecha, cliente o estado.
Notificaciones de Nuevos Mensajes
Cuando un cliente envía un mensaje, Tilavon muestra una insignia de notificación en la pestaña de Mensajería y opcionalmente envía una notificación push a su dispositivo. Configure las preferencias de notificación en Configuración > Notificaciones para asegurar que su equipo nunca pierda un mensaje de un cliente.
Contexto del Cliente
Al ver una conversación, la barra lateral muestra el perfil del cliente incluyendo citas próximas, última visita, servicios preferidos y notas. Este contexto ayuda a su equipo a brindar respuestas informadas y personalizadas sin cambiar de pantalla.
Consejo Profesional: Establezca Expectativas de Tiempo de Respuesta
Agregue su tiempo de respuesta típico a la respuesta automática de mensajería de su salón (por ejemplo, 'Típicamente respondemos dentro de 30 minutos durante horario comercial'). Esto establece las expectativas del cliente y previene la frustración si hay un breve retraso.
Mensajería Masiva
La mensajería masiva le permite llegar a muchos clientes a la vez — perfecto para anunciar horarios festivos, espacios de último minuto o eventos especiales. Los mensajes se envían individualmente a cada cliente para que aparezcan como textos personales.
Seleccionar Destinatarios
Vaya a Mensajería > Mensaje Masivo. Elija destinatarios seleccionando un segmento de audiencia guardado, eligiendo clientes manualmente de su lista de clientes, o filtrando por criterios como fecha de última visita o servicio preferido. El conteo de destinatarios se actualiza en tiempo real mientras ajusta su selección.
Redactar su Mensaje
Escriba su mensaje usando las mismas etiquetas dinámicas disponibles en las plantillas. El contador de caracteres muestra la longitud de su mensaje y el conteo de segmentos SMS. Previsualice cómo se verá el mensaje con datos reales de clientes antes de enviar.
Entrega y Seguimiento
Los mensajes masivos se entregan en minutos dependiendo del número de destinatarios. Rastree el estado de entrega en tiempo real desde la página de Historial de Mensajes Masivos. Puede ver qué mensajes fueron entregados, fallaron o activaron exclusiones.
Programación de Mensajes
Programe mensajes con anticipación para asegurar que lleguen en el momento correcto sin requerir que esté en el panel. Esto es especialmente útil para coordinar anuncios con eventos o promociones.
Programar un Mensaje
Al redactar cualquier mensaje (individual, masivo o campaña), haga clic en Programar en lugar de Enviar Ahora. Elija la fecha y hora en la zona horaria de su salón. El mensaje se pondrá en cola y se enviará automáticamente en el momento programado.
Gestionar Mensajes Programados
Vea todos los mensajes programados pendientes en Mensajería > Programados. Cada entrada muestra el contenido del mensaje, destinatarios y hora de envío programada. Puede editar el mensaje, cambiar la hora de envío o cancelar el mensaje programado antes de que se envíe.
Cumplimiento SMS
Las regulaciones SMS requieren consentimiento del cliente antes de enviar mensajes de marketing y un mecanismo de exclusión fácil. Tilavon gestiona el cumplimiento automáticamente para que pueda enfocarse en su negocio sin preocuparse por requisitos legales.
Recopilación Automática de Consentimiento
Los clientes dan su consentimiento para mensajería SMS durante la reservación en línea, registro en la app o en el registro cuando proporcionan su número de teléfono. Tilavon registra la marca de tiempo y el método de consentimiento de cada cliente como prueba de consentimiento.
Procesamiento Instantáneo de Exclusión
Cada mensaje de marketing incluye instrucciones de exclusión. Cuando un cliente envía STOP, es inmediatamente eliminado de todos los mensajes de marketing. Su preferencia se registra en su perfil y Tilavon no le enviará más textos de marketing.
Cumplimiento de Horarios de Silencio
Tilavon respeta los horarios de silencio y no enviará mensajes de marketing antes de las 8 AM o después de las 9 PM en la zona horaria local del cliente. Los mensajes transaccionales como confirmaciones de citas están exentos pero aún respetan horarios razonables.
Registros de Consentimiento
Todos los registros de consentimiento se almacenan y son accesibles en Configuración > Cumplimiento > Registro de Consentimiento SMS. Esto proporciona una pista de auditoría que muestra cuándo cada cliente dio su consentimiento, a través de qué canal y su estado actual de consentimiento.
Cumplimiento TCPA
El sistema de mensajería de Tilavon está diseñado para cumplir con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Esto incluye obtener consentimiento expreso previo por escrito para mensajes de marketing, proporcionar mecanismos claros de exclusión y mantener listas precisas de No Llamar.
Historial y Registros de Mensajes
Tener un registro completo de toda la actividad de mensajería le ayuda a rastrear la comunicación, resolver disputas y entender sus patrones de mensajería. Tilavon almacena todo el historial de mensajes y facilita la búsqueda y revisión.
Historial por Cliente
Cada perfil de cliente incluye una pestaña de Mensajes que muestra todos los mensajes SMS enviados y recibidos de ese cliente. Esto incluye recordatorios automatizados, confirmaciones, mensajes de marketing y conversaciones manuales. Desplácese por la línea de tiempo completa o filtre por tipo de mensaje.
Búsqueda Global de Mensajes
Use Mensajería > Historial para buscar en todos los mensajes. Filtre por rango de fechas, tipo de mensaje (recordatorio, confirmación, marketing, manual), estado de entrega (entregado, fallido, pendiente) y nombre o número de teléfono del cliente.
Seguimiento del Estado de Entrega
Cada mensaje muestra su estado de entrega: En Cola (esperando envío), Enviado (entregado al operador), Entregado (confirmado entregado al dispositivo), Fallido (entrega fallida) o Respondido (el cliente respondió). Los mensajes fallidos incluyen la razón del fallo para ayudar a solucionar problemas.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funcionan los recordatorios de citas?
Tilavon envía automáticamente recordatorios SMS antes de las citas basándose en su configuración de tiempo (24 horas, 2 horas o ambos). Cada recordatorio incluye los detalles de la cita y un enlace para que el cliente confirme o reprograme. Active los recordatorios en Configuración > Mensajería > Recordatorios de Citas.
¿Los clientes pueden responder a los mensajes?
Sí. Tilavon soporta mensajería SMS bidireccional. Los clientes pueden responder a cualquier mensaje y sus respuestas aparecen en su bandeja de entrada de mensajes en el panel. Puede continuar la conversación en tiempo real y todo el historial de mensajes se almacena en el perfil del cliente como referencia.
¿Cómo cumplo con las regulaciones SMS?
Tilavon maneja el cumplimiento automáticamente. Los clientes dan su consentimiento durante la reservación o el registro, cada mensaje de marketing incluye instrucciones de exclusión y las solicitudes de exclusión se procesan inmediatamente. Tilavon respeta los horarios de silencio y mantiene registros de consentimiento para fines de auditoría.
¿Puedo programar mensajes con anticipación?
Sí. Al redactar cualquier mensaje, haga clic en Programar en lugar de Enviar Ahora. Elija la fecha y hora, y el mensaje se enviará automáticamente. Gestione todos los mensajes programados en Mensajería > Programados, donde puede editarlos, reprogramarlos o cancelarlos.
¿Qué sucede si un cliente se excluye?
Cuando un cliente envía STOP, es inmediatamente eliminado de todos los mensajes de marketing SMS. Su estado de exclusión se registra en su perfil y Tilavon no enviará más textos de marketing. Los mensajes transaccionales como confirmaciones de citas continúan a menos que el cliente lo solicite específicamente. Los clientes pueden volver a suscribirse enviando START.