Ingresos Recurrentes de Forma Sencilla
Las membresías y paquetes brindan a su salón estabilidad financiera mientras ofrecen a los clientes un gran valor en los servicios que más disfrutan.
Crear Niveles de Membresía
Configurar Facturación Recurrente
Paquetes de Servicios Prepagados
Beneficios y Descuentos para Miembros
Crear Niveles de Membresía
Diseñe planes de membresía que atraigan a diferentes segmentos de clientes y niveles de gasto.
Navegar a Membresías
Vaya a Configuración > Membresías y haga clic en + Nueva Membresía. Será guiado a través de un asistente de configuración que cubre precios, beneficios y detalles de facturación.
Definir Detalles del Nivel
Establezca el nombre de la membresía (por ejemplo, 'Miembro Gold', 'VIP Platinum'), el precio mensual y una descripción de los beneficios incluidos. Puede crear niveles ilimitados — la mayoría de los salones encuentran que 2-3 niveles funcionan mejor.
Establecer Servicios Incluidos
Elija qué servicios están incluidos en la membresía. Las opciones incluyen un número determinado de servicios específicos por mes (por ejemplo, '2 manicuras básicas'), un crédito en dólares que se puede usar para cualquier servicio, o servicios ilimitados de una categoría específica.
Consejo Profesional
Fije el precio de su membresía básica en aproximadamente el 80% de lo que un cliente típico gasta por mes. Esto hace que el valor sea obvio mientras asegura que los miembros visiten con más frecuencia, lo que aumenta las ventas de complementos y productos.
Configurar Facturación Recurrente
Tilavon maneja toda la facturación recurrente automáticamente a través de su procesador de pagos conectado.
Método de Pago en Archivo
Cuando un cliente se inscribe en una membresía, guarda un método de pago (tarjeta de crédito o débito) que se cobrará automáticamente en cada ciclo de facturación. La tarjeta se tokeniza de forma segura — Tilavon nunca almacena números de tarjeta sin procesar.
Calendario de Facturación
Elija ciclos de facturación mensuales o anuales. Las membresías anuales pueden incluir un descuento (por ejemplo, 'Pague por 10 meses, obtenga 12'). Las fechas de facturación se basan en cuándo se inscribió cada cliente, por lo que los cobros se distribuyen a lo largo del mes.
Manejo de Pagos Fallidos
Si un pago falla, el sistema reintenta automáticamente después de 3 días, y luego después de 7 días. El cliente recibe una notificación para actualizar su método de pago. Después de 3 intentos fallidos, la membresía se pausa y se notifica al cliente.
Importante
Revise sus pagos fallidos semanalmente en Membresías > Problemas de Facturación. Una llamada telefónica rápida a clientes con pagos fallidos a menudo resuelve el problema antes de que cancelen.
Paquetes de Servicios Prepagados
Los paquetes permiten a los clientes comprar un conjunto de servicios por adelantado con descuento — ideal para promociones estacionales o visitantes frecuentes que prefieren pagar una sola vez.
Crear un Paquete
Vaya a Configuración > Paquetes y haga clic en + Nuevo Paquete. Establezca el nombre del paquete, los servicios incluidos (por ejemplo, '5 Manicuras de Gel'), el precio del paquete (típicamente 10-20% menos que comprar individualmente) y un período de expiración opcional.
Venta de Paquetes
Los paquetes se pueden vender en la recepción durante el pago, a través de su página de reservaciones en línea o mediante su app de clientes. Al venderse, los créditos del paquete se agregan inmediatamente al perfil del cliente.
Seguimiento de Créditos
Los créditos restantes del paquete de cada cliente son visibles en su perfil y durante el pago. Cuando un cliente paga por un servicio cubierto por su paquete, el sistema ofrece aplicar un crédito del paquete antes de procesar el pago.
Beneficios y Descuentos para Miembros
Haga las membresías irresistibles con ventajas exclusivas que van más allá de los servicios incluidos.
Descuentos para Miembros
Establezca un descuento porcentual en servicios no incluidos en la membresía. Por ejemplo, los miembros Gold obtienen 10% de descuento en todos los servicios complementarios y 15% de descuento en productos. Los descuentos se aplican automáticamente al momento del pago.
Reservación Prioritaria
Habilite ventanas de reservación prioritaria que den a los miembros acceso a horarios de citas antes de que se abran al público general. Esto es especialmente valioso durante temporadas ocupadas como fiestas y graduaciones.
Servicios Exclusivos
Cree servicios disponibles solo para miembros. Por ejemplo, una 'Manicura Express Solo Miembros' disponible durante la hora del almuerzo. Estos servicios aparecen en la reservación solo para clientes con membresías activas.
Beneficios de Cumpleaños y Aniversario
Configure recompensas automáticas de cumpleaños (por ejemplo, servicio complementario gratis durante el mes de cumpleaños) y regalos de aniversario de membresía que se acreditan a la cuenta del cliente automáticamente.
Gestión de Cuentas de Miembros
Mantenga su registro de membresías saludable con herramientas de gestión fáciles de usar.
Panel de Miembros
El panel de Membresías muestra todos los miembros activos, su nivel, estado de facturación, próxima fecha de facturación y uso del período actual. Use las herramientas de búsqueda y filtrado para encontrar miembros específicos rápidamente.
Mejoras y Reducciones de Plan
Cambie el nivel de membresía de un cliente desde su perfil. Las mejoras toman efecto inmediatamente con un cobro prorrateado por el resto del período de facturación. Las reducciones toman efecto en la próxima fecha de facturación.
Seguimiento de Uso
Monitoree el uso de servicios de cada miembro contra sus beneficios incluidos. El sistema destaca a los miembros que están subutilizando su membresía — estos clientes pueden estar en riesgo de cancelar y podrían beneficiarse de una llamada de seguimiento.
Pausar y Cancelar Membresías
La vida pasa. Brinde a sus clientes flexibilidad sin perderlos permanentemente.
Pausar una Membresía
Los clientes o el personal pueden pausar una membresía por 1-3 meses. Durante la pausa, la facturación se suspende y los beneficios de membresía no están disponibles. La membresía se reanuda automáticamente al final del período de pausa.
Cancelar una Membresía
Para cancelar una membresía, abra el perfil del cliente, vaya a Membresía y haga clic en Cancelar. Puede configurar una encuesta de cancelación para entender por qué los clientes se van. Las cancelaciones toman efecto al final del período de facturación actual.
Automatización de Recuperación
Cuando se cancela una membresía, el sistema puede enviar automáticamente una secuencia de correos electrónicos de recuperación después de 30, 60 y 90 días. Configure estos mensajes en Membresías > Automatización para ofrecer incentivos para reincorporarse.
Informes de Ingresos de Membresías
Rastree la salud financiera de su programa de membresías con informes dedicados.
Ingresos Recurrentes Mensuales
El informe de MRR muestra sus ingresos recurrentes mensuales totales por membresías, desglosados por nivel. Rastree el crecimiento a lo largo del tiempo e identifique tendencias en inscripción y cancelación.
Tasa de Cancelación
Monitoree su tasa mensual de cancelación — el porcentaje de miembros que cancelan cada mes. Un programa de membresía saludable mantiene la cancelación por debajo del 5%. Tilavon alerta cuando su tasa de cancelación excede su umbral configurado.
Valor de Vida del Miembro
Compare el valor de vida de los miembros versus los no miembros. Este informe considera las cuotas de membresía, ingresos adicionales por servicios, compras de productos y referidos para mostrar el verdadero valor de su programa de membresías.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre membresías y paquetes?
Las membresías son suscripciones recurrentes facturadas mensual o anualmente que incluyen beneficios continuos como servicios con descuento, visitas incluidas y ventajas exclusivas. Los paquetes son conjuntos prepagados únicos de servicios comprados con descuento. Las membresías generan ingresos recurrentes a largo plazo; los paquetes son ideales para promociones y flujo de efectivo inmediato.
¿Cómo funciona la facturación recurrente?
Cuando un cliente se inscribe en una membresía, guarda una tarjeta en archivo. Tilavon cobra automáticamente la tarjeta en cada fecha de facturación a través de su procesador de pagos conectado (Stripe, Square o SumUp). Los pagos fallidos se reintentan automáticamente y se notifica a los clientes para actualizar su método de pago si es necesario.
¿Los miembros pueden pausar su membresía?
Sí. Los miembros pueden pausar por 1 a 3 meses. Durante la pausa, la facturación se detiene y los beneficios se suspenden. La membresía se reanuda automáticamente cuando termina el período de pausa. Puede configurar la duración máxima de pausa y cuántas pausas se permiten por año en Configuración > Membresías.
¿Cómo funcionan los créditos de paquetes?
Cuando un cliente compra un paquete, los créditos de servicio incluidos se agregan a su perfil. Al momento del pago, si los servicios del cliente coinciden con sus créditos de paquete, el sistema solicita al personal que aplique el crédito. Se deduce un crédito por cada servicio calificado. Los créditos restantes siempre son visibles en el perfil del cliente.
¿Puedo ofrecer membresías familiares?
Sí. Cree un nivel de membresía familiar que permita que múltiples perfiles vinculados compartan beneficios bajo una sola cuenta de facturación. Vaya a Configuración > Membresías, cree un nuevo nivel y habilite 'Permitir miembros vinculados'. El titular principal de la cuenta es facturado y puede establecer cuántos miembros vinculados se incluyen en el plan.
¿Listo para Generar Ingresos Predecibles?
Lance membresías y paquetes que mantengan a sus clientes comprometidos y sus ingresos consistentes mes tras mes.