Funciones de Lealtad de un Vistazo
Elija entre tarjetas de sellos, sistemas de puntos o programas de referidos, o combine los tres para maximizar la retención.
Configurar Tarjetas de Sellos
Programas de Lealtad Basados en Puntos
Configurar Recompensas y Umbrales
Configuración del Programa de Referidos
Configurar Tarjetas de Sellos
Las tarjetas de sellos son la forma más sencilla de recompensar las visitas frecuentes. Los clientes ganan un sello por cada visita calificada y canjean una recompensa cuando su tarjeta está completa.
Crear una Tarjeta de Sellos
Navegue a Lealtad > Tarjetas de Sellos y haga clic en + Nueva Tarjeta de Sellos. Establezca el nombre de la tarjeta (por ejemplo, 'Recompensas de Manicura'), la cantidad de sellos requeridos (típicamente 8-10) y la recompensa (por ejemplo, 'Manicura Básica Gratis').
Definir Servicios Calificados
Elija qué servicios generan un sello. Puede seleccionar servicios individuales o categorías completas. Por ejemplo, configure todos los servicios de manicura para ganar sellos pero excluya complementos como arte de uñas.
Sellado Automático
Los sellos se agregan automáticamente al momento del pago cuando un cliente paga por un servicio calificado. La recepción ve una confirmación mostrando el progreso de sellos del cliente. No se necesita seguimiento manual.
Consejo Profesional
Configure su tarjeta de sellos para requerir 9 visitas para una recompensa — las investigaciones muestran que los números impares se sienten más alcanzables. Comience a los nuevos clientes con 1 sello ya completado para crear una sensación de impulso.
Programas de Lealtad Basados en Puntos
Los programas basados en puntos le brindan más flexibilidad que las tarjetas de sellos. Los clientes acumulan puntos según su gasto y los canjean por recompensas de distintos valores.
Configurar Reglas de Puntos
Vaya a Lealtad > Programa de Puntos y establezca su tasa de acumulación. El valor predeterminado es 1 punto por dólar gastado, pero puede personalizarlo. También puede establecer multiplicadores de puntos de bonificación para servicios, productos o períodos de tiempo específicos.
Establecer Valores de Puntos
Defina cuántos puntos se necesitan para cada nivel de recompensa. Por ejemplo: 100 puntos = $5 de descuento, 250 puntos = $15 de descuento, 500 puntos = servicio gratis hasta $50. Cree tantos niveles como desee.
Eventos de Puntos de Bonificación
Ejecute promociones por tiempo limitado como 'Semana de Puntos Dobles' o '3X Puntos en Pedicuras'. Programe estos eventos con anticipación desde Lealtad > Promociones. El sistema aplica automáticamente el multiplicador durante el período del evento.
Consejo Profesional
Envíe una notificación push a los clientes en su app cuando estén al 20% de alcanzar su próxima recompensa. Este empujón de 'casi lo logra' es uno de los impulsores más efectivos de visitas de retorno.
Configurar Recompensas y Umbrales
Diseñe recompensas que entusiasmen a sus clientes sin afectar demasiado sus márgenes.
Tipos de Recompensas
Elija entre descuentos porcentuales, montos fijos en dólares, servicios gratis, complementos gratis o recompensas personalizadas. Cada tipo de recompensa tiene su propia configuración — por ejemplo, los descuentos porcentuales pueden tener un tope máximo en dólares.
Configuración de Umbrales
Establezca los puntos o sellos mínimos requeridos para desbloquear cada recompensa. Puede crear múltiples niveles de recompensa para que los clientes siempre tengan una meta a corto plazo y una meta ambiciosa por alcanzar.
Expiración de Recompensas
Opcionalmente establezca un período de expiración para las recompensas ganadas. Por ejemplo, requiera que los clientes canjeen dentro de 90 días de haberlas ganado. El sistema envía recordatorios automáticos antes de que las recompensas expiren.
Configuración del Programa de Referidos
Convierta a los clientes satisfechos en su mejor canal de marketing con incentivos de referidos que recompensan tanto al que refiere como al nuevo cliente.
Activar Referidos
Vaya a Lealtad > Programa de Referidos y actívelo. Establezca la recompensa para el cliente que refiere (por ejemplo, '$10 de descuento en la próxima visita') y el incentivo para el nuevo cliente (por ejemplo, '15% de descuento en la primera visita').
Códigos de Referidos
Cada cliente recibe un código de referido único visible en su app de clientes y en sus recibos. Cuando un nuevo cliente ingresa el código durante su primera reservación o registro, ambas partes son acreditadas automáticamente.
Seguimiento de Referidos
Vea toda la actividad de referidos en Lealtad > Referidos. Vea quién refirió a quién, cuándo se convirtió el referido y los ingresos totales generados por cada referente. Identifique a sus principales referentes y considere darles un reconocimiento especial.
Seguimiento de Saldos de Lealtad
Manténgase al tanto del impacto financiero de su programa de lealtad con seguimiento de saldos en tiempo real.
Vista de Saldo del Cliente
Abra cualquier perfil de cliente para ver su conteo actual de sellos, saldo de puntos, recompensas disponibles e historial de referidos. Esta información también es visible para el personal de recepción durante el registro y el pago.
Pasivo Pendiente
El Panel de Lealtad muestra su pasivo total de puntos pendientes — el valor en dólares de todos los puntos no canjeados en todos los clientes. Monitoree esto para asegurar que su programa sea sostenible.
Registro de Actividad
Cada punto ganado, sello recolectado y recompensa canjeada se registra con una marca de tiempo y la transacción asociada. Use este registro de auditoría para resolver cualquier disputa de clientes sobre su saldo.
Canjear Recompensas en el Pago
El canje de recompensas está integrado directamente en el flujo de pago — sin soluciones improvisadas ni descuentos manuales.
Detección Automática
Cuando un cliente con recompensas disponibles llega al pago, el sistema muestra un banner con sus recompensas canjeables. El personal de recepción simplemente pregunta si el cliente desea usar su recompensa.
Aplicar la Recompensa
Toque 'Aplicar Recompensa' para deducir el valor de la recompensa del total de la transacción. La recompensa se marca como canjeada y se elimina de las recompensas disponibles del cliente. El recibo muestra el total original, el descuento de la recompensa y el monto final.
Canje Parcial
Para programas basados en puntos, los clientes pueden elegir canjear una parte de sus puntos en lugar del monto total. Podrían usar 100 de sus 350 puntos para un descuento de $5 y guardar el resto.
Informes y Análisis de Lealtad
Mida el impacto de su programa de lealtad y optimícelo basándose en datos reales.
Tasa de Inscripción
Rastree cuántos clientes están inscritos en su programa de lealtad y qué porcentaje del total de clientes representan. Un programa saludable tiene 60-80% de inscripción.
Tasa de Canje
Monitoree con qué frecuencia se canjean las recompensas. Una tasa de canje muy baja significa que sus umbrales pueden ser demasiado altos. Una tasa muy alta podría indicar que sus recompensas son demasiado generosas.
Impacto en los Ingresos
Compare la frecuencia promedio de visitas y el gasto de los miembros de lealtad versus los no miembros. Tilavon calcula los ingresos incrementales atribuibles a su programa de lealtad para que pueda ver su retorno de inversión.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funcionan las tarjetas de sellos?
Las tarjetas de sellos rastrean las visitas calificadas automáticamente. Cuando un cliente paga después de recibir un servicio calificado, se agrega un sello a su tarjeta digital. Una vez que se recolectan todos los sellos, pueden canjear su recompensa en su próxima visita. Todo el proceso es automático — sin tarjetas físicas que perder u olvidar.
¿Puedo ejecutar múltiples programas de lealtad?
Sí. Puede ejecutar tarjetas de sellos y un programa de puntos simultáneamente. Por ejemplo, tenga una tarjeta de sellos específicamente para pedicuras mientras también ejecuta un programa general de puntos que cubra todos los servicios. Los clientes pueden participar en ambos programas al mismo tiempo.
¿Cómo funcionan las recompensas por referidos?
Cada cliente recibe un código de referido único. Cuando un nuevo cliente usa ese código durante su primera reservación o registro, tanto el referente como el nuevo cliente reciben sus recompensas configuradas automáticamente. Los referentes reciben su recompensa acreditada después de que el nuevo cliente complete su primera cita.
¿Los clientes pueden ver su saldo de lealtad?
Sí. Los clientes pueden verificar su progreso de sellos, saldo de puntos y recompensas disponibles a través de su app de clientes de marca. Su saldo también se imprime en los recibos y es visible para el personal de recepción durante el registro. También puede habilitar una pantalla de saldo de lealtad en su kiosco de registro.
¿Los puntos de lealtad expiran?
Esto es configurable. Por defecto, los puntos no expiran. Opcionalmente puede establecer un período de expiración (por ejemplo, 12 meses de inactividad) en Lealtad > Configuración. Cuando la expiración está habilitada, los clientes reciben recordatorios automáticos antes de que sus puntos expiren, dándoles la oportunidad de visitar y mantener su saldo activo.
¿Listo para Impulsar la Retención de Clientes?
Lance un programa de lealtad en minutos y comience a recompensar a los clientes que mantienen sus sillas ocupadas.