Registro y Cola de Servicio
Convierta la llegada de clientes en un proceso fluido con registro rápido, tickets automáticos y gestión inteligente de walk-ins.
Registro Fluido
Desde que el cliente entra hasta que se sienta, Tilavon mantiene todo organizado.
Registrar Citas
Registre rápidamente a los clientes con cita y muévalos a la cola de servicio.
Atención de Clientes sin Cita
Agregue clientes sin cita a la cola con asignación automática de técnico.
Gestión de la Cola de Turnos
Un orden de turnos basado en cuántos clientes ha atendido hoy cada técnico.
Creación Automática de Tickets
Los tickets de servicio se crean automáticamente cuando se registra a un cliente.
Modificaciones de Servicio
Agregue, elimine o cambie servicios en un ticket activo en cualquier momento.
Auto-Registro en Kiosco
Permita que los clientes se registren solos usando una tableta en su recepción.
Registrar Citas
Cuando un cliente con cita existente llega a su salón, registrarlo toma solo unos toques y activa automáticamente el resto del flujo de trabajo.
Buscar la Cita
En el panel de control, las citas de hoy aparecen en orden cronológico. También puede buscar por nombre del cliente o número de teléfono usando la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla.
Hacer Clic en Registrar
Toque el botón Registrar junto a la cita. El estado de la cita cambia de Confirmada a Registrada y se registra una marca de tiempo para el seguimiento del tiempo de espera.
Confirmar Servicios
Un cuadro de confirmación muestra los servicios reservados. Si el cliente desea agregar o cambiar algo, puede modificar los servicios aquí antes de completar el registro.
Ubicación en la Cola
El cliente se coloca en la cola de turnos en la posición que corresponde a la hora de su cita. Si su técnico asignado está disponible, se mueve al frente. El técnico recibe una notificación de que su cliente ha llegado.
Atención de Clientes sin Cita
Los clientes sin cita son una parte importante de los ingresos del salón, y Tilavon hace que atenderlos sea tan fluido como las citas programadas.
Registrar un Nuevo Cliente sin Cita
Haga clic en el botón Nuevo Sin Cita en el panel de control o la pantalla de registro. Ingrese el nombre y número de teléfono del cliente, o busque un cliente existente. Seleccione los servicios que desea y Tilavon lo agrega automáticamente a la cola de turnos.
Clientes sin Cita que Regresan
Si el cliente sin cita ha visitado antes, su perfil aparece al buscar su nombre o número de teléfono. Su historial de servicios y preferencias están disponibles, lo que facilita sugerir sus servicios habituales.
Asignación Automática de Técnico
Elija Anyone (cualquiera) y el cliente sin cita pasa al técnico libre a quien le toca: el que ha atendido menos clientes hoy. Si el cliente pide un técnico específico, elija a esa persona. Si ese técnico está ocupado, el cliente puede esperarlo en la lista de espera.
Gestión de la Cola de Turnos
La cola de turnos decide quién atiende al siguiente cliente sin cita. El lugar de cada técnico sale del mismo conteo sencillo, así que el orden es el mismo sin importar quién esté en recepción.
Cómo Funciona el Orden de Turnos
Los técnicos libres aparecen en orden de turno, primero quien ha atendido menos clientes hoy. El conteo de un técnico sube en uno cuando termina con un cliente y empieza en cero cuando marca su entrada. Cada cliente cuenta como un turno, sea cual sea el servicio.
Citas y Clientes sin Cita
Los clientes con cita mantienen su cita con el técnico que reservaron. El orden de turnos es para los clientes sin cita: decide a quién le toca cuando el cliente no tiene un técnico en mente.
Solicitudes, Descansos y la Lista de Espera
Si un cliente pide un técnico que está ocupado, agréguelo a la lista de espera de ese técnico; el lugar de nadie en el orden de turnos cambia. Un técnico en descanso no está libre, así que no le toca hasta que regrese. La recepción siempre puede darle un cliente a cualquier técnico por su nombre.
Consejo para Turnos Justos
Pida a los técnicos que marquen su entrada al llegar. El conteo empieza en cero al marcar la entrada, así que quien la marca más tarde en el día empieza en cero y pasa al frente del orden de turnos.
Creación Automática de Tickets
Cuando registra a un cliente, Tilavon crea automáticamente un ticket de servicio que rastrea todo, desde los servicios realizados hasta el pago final.
Creación Automática
En el momento en que se registra a un cliente, se genera un ticket de servicio con el nombre del cliente, técnico asignado y servicios seleccionados precargados. No es necesario crear tickets manualmente.
Contenido del Ticket
Cada ticket incluye el nombre del cliente, técnico, lista de servicios con precios, hora de inicio y estado. A medida que avanza el servicio, el ticket rastrea la duración y cualquier modificación. Cuando el servicio se completa, el ticket está listo para el cobro con el total calculado.
Modificaciones de Servicio
Los clientes a menudo deciden agregar servicios durante su visita. Tilavon le permite modificar el ticket en cualquier momento antes del cobro.
Agregar Servicios
Abra el ticket activo y toque Agregar Servicio. Explore el menú de servicios o busque por nombre. El nuevo servicio se agrega al ticket, el precio se recalcula y el tiempo estimado de finalización se actualiza.
Eliminar Servicios
Si un cliente decide omitir un servicio, toque el servicio en el ticket y seleccione Eliminar. El precio se ajusta de inmediato. Los servicios eliminados se registran en el historial del ticket para sus registros.
Ajustes de Precio
Puede modificar el precio de cualquier servicio en el ticket para situaciones especiales como descuentos, recompensas de lealtad o igualación de precios. El precio original se conserva en el historial para que pueda rastrear el ajuste.
Auto-Registro en Kiosco
El modo kiosco convierte cualquier tableta en una estación de auto-servicio para registro, liberando al personal de recepción para enfocarse en otras tareas durante períodos de alta demanda.
Configurar el Modo Kiosco
Vaya a Configuración > Kiosco y active Habilitar Modo Kiosco. Abra la URL del kiosco en el navegador de una tableta y entrará en modo de pantalla completa bloqueado. El kiosco muestra el logo de su salón y un mensaje de bienvenida para el registro.
Flujo de Registro con Cita
Los clientes con cita ingresan su nombre o número de teléfono en la pantalla del kiosco. El sistema encuentra su cita, muestra los detalles para confirmación y los registra con un solo toque. Ven un mensaje de confirmación con su tiempo de espera estimado.
Flujo para Clientes sin Cita
Los clientes sin cita seleccionan Nueva Visita en el kiosco, ingresan su nombre y número de teléfono, y eligen de su menú de servicios. Se agregan a la cola de turnos y ven su tiempo de espera estimado. Un paso opcional les permite solicitar un técnico específico.
Consejo para el Kiosco
Coloque la tableta del kiosco en un soporte cerca de la entrada con un letrero claro que diga Regístrese Aquí. La mayoría de los clientes lo encuentran intuitivo, pero tener un empleado cerca durante las primeras semanas ayuda a quienes necesiten orientación.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede cuando registro a un cliente?
Cuando registra a un cliente, Tilavon crea un ticket de servicio activo, mueve al cliente a la cola de turnos, actualiza la lista de espera del panel y notifica al técnico asignado. El estado de la cita cambia de Confirmada a Registrada, y comienza el seguimiento del tiempo de espera del cliente.
¿Cómo funcionan los clientes sin cita con el sistema de turnos?
Elija Anyone (cualquiera) y el cliente sin cita pasa al técnico libre a quien le toca: el que ha atendido menos clientes hoy. Si el cliente pide un técnico específico, elíjalo por su nombre, o agregue al cliente a la lista de espera si ese técnico está ocupado.
¿Los clientes pueden registrarse solos?
Sí. Active el Modo Kiosco en Configuración para convertir cualquier tableta en una estación de auto-registro. Los clientes ingresan su nombre o número de teléfono, confirman su cita y se agregan a la cola automáticamente. Los clientes sin cita también pueden usar el kiosco para seleccionar servicios y unirse a la lista de espera.
¿Puedo agregar servicios después del registro?
Por supuesto. Abra el ticket activo desde el panel de control o la página de Tickets y toque Agregar Servicio. El nuevo servicio se agrega al ticket, el precio se actualiza automáticamente y el técnico ve la lista de servicios actualizada. Puede agregar o eliminar servicios en cualquier momento antes del cobro.