Registro y Cola de Servicio
Convierta la llegada de clientes en un proceso fluido con registro rápido, tickets automáticos y gestión inteligente de walk-ins.
Registro Fluido
Desde que el cliente entra hasta que se sienta, Tilavon mantiene todo organizado.
Registrar Citas
Registre rápidamente a los clientes con cita y muévalos a la cola de servicio.
Atención de Clientes sin Cita
Agregue clientes sin cita a la cola con asignación automática de técnico.
Gestión de la Cola de Turnos
Sistema de rotación justo que asigna clientes a técnicos automáticamente.
Creación Automática de Tickets
Los tickets de servicio se crean automáticamente cuando se registra a un cliente.
Modificaciones de Servicio
Agregue, elimine o cambie servicios en un ticket activo en cualquier momento.
Auto-Registro en Kiosco
Permita que los clientes se registren solos usando una tableta en su recepción.
Registrar Citas
Cuando un cliente con cita existente llega a su salón, registrarlo toma solo unos toques y activa automáticamente el resto del flujo de trabajo.
Buscar la Cita
En el panel de control, las citas de hoy aparecen en orden cronológico. También puede buscar por nombre del cliente o número de teléfono usando la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla.
Hacer Clic en Registrar
Toque el botón Registrar junto a la cita. El estado de la cita cambia de Confirmada a Registrada y se registra una marca de tiempo para el seguimiento del tiempo de espera.
Confirmar Servicios
Un cuadro de confirmación muestra los servicios reservados. Si el cliente desea agregar o cambiar algo, puede modificar los servicios aquí antes de completar el registro.
Ubicación en la Cola
El cliente se coloca en la cola de turnos en la posición que corresponde a la hora de su cita. Si su técnico asignado está disponible, se mueve al frente. El técnico recibe una notificación de que su cliente ha llegado.
Atención de Clientes sin Cita
Los clientes sin cita son una parte importante de los ingresos del salón, y Tilavon hace que atenderlos sea tan fluido como las citas programadas.
Registrar un Nuevo Cliente sin Cita
Haga clic en el botón Nuevo Sin Cita en el panel de control o la pantalla de registro. Ingrese el nombre y número de teléfono del cliente, o busque un cliente existente. Seleccione los servicios que desea y Tilavon lo agrega automáticamente a la cola de turnos.
Clientes sin Cita que Regresan
Si el cliente sin cita ha visitado antes, su perfil aparece al buscar su nombre o número de teléfono. Su historial de servicios y preferencias están disponibles, lo que facilita sugerir sus servicios habituales.
Asignación Automática de Técnico
Los clientes sin cita se asignan al siguiente técnico disponible según sus reglas de rotación de turnos. Si el cliente solicita un técnico específico, puede anular la asignación automática. El sistema ajusta la rotación para mantener los turnos justos.
Gestión de la Cola de Turnos
La cola de turnos es la base de la distribución justa de clientes en su salón. Asegura que cada técnico reciba una proporción equitativa de clientes sin cita mientras respeta las asignaciones de citas.
Reglas de Rotación
Tilavon mantiene un orden de turnos basado en quién lleva más tiempo esperando desde su último cliente. Cuando un técnico termina un servicio, sube al tope de la lista de disponibles. Los clientes sin cita se asignan al técnico que más tiempo lleva esperando.
Manejo de Prioridades
Las citas programadas siempre tienen prioridad sobre los clientes sin cita para el técnico asignado. Si un técnico tiene una cita que llega en 15 minutos, no se le asignará un cliente sin cita que causaría un conflicto.
Saltar y Reasignar
Si un técnico necesita ausentarse o no puede atender al siguiente cliente, puede saltar su turno. El cliente se reasigna al siguiente técnico disponible, y el técnico que saltó conserva su posición para la siguiente asignación.
Consejo para Turnos Justos
Revise la cola de turnos al inicio de cada día para asegurarse de que el orden de rotación sea correcto. Si un técnico llegó tarde o se fue temprano el día anterior, puede ajustar manualmente su posición para mantener la equidad.
Creación Automática de Tickets
Cuando registra a un cliente, Tilavon crea automáticamente un ticket de servicio que rastrea todo, desde los servicios realizados hasta el pago final.
Creación Automática
En el momento en que se registra a un cliente, se genera un ticket de servicio con el nombre del cliente, técnico asignado y servicios seleccionados precargados. No es necesario crear tickets manualmente.
Contenido del Ticket
Cada ticket incluye el nombre del cliente, técnico, lista de servicios con precios, hora de inicio y estado. A medida que avanza el servicio, el ticket rastrea la duración y cualquier modificación. Cuando el servicio se completa, el ticket está listo para el cobro con el total calculado.
Modificaciones de Servicio
Los clientes a menudo deciden agregar servicios durante su visita. Tilavon le permite modificar el ticket en cualquier momento antes del cobro.
Agregar Servicios
Abra el ticket activo y toque Agregar Servicio. Explore el menú de servicios o busque por nombre. El nuevo servicio se agrega al ticket, el precio se recalcula y el tiempo estimado de finalización se actualiza.
Eliminar Servicios
Si un cliente decide omitir un servicio, toque el servicio en el ticket y seleccione Eliminar. El precio se ajusta de inmediato. Los servicios eliminados se registran en el historial del ticket para sus registros.
Ajustes de Precio
Puede modificar el precio de cualquier servicio en el ticket para situaciones especiales como descuentos, recompensas de lealtad o igualación de precios. El precio original se conserva en el historial para que pueda rastrear el ajuste.
Auto-Registro en Kiosco
El modo kiosco convierte cualquier tableta en una estación de auto-servicio para registro, liberando al personal de recepción para enfocarse en otras tareas durante períodos de alta demanda.
Configurar el Modo Kiosco
Vaya a Configuración > Kiosco y active Habilitar Modo Kiosco. Abra la URL del kiosco en el navegador de una tableta y entrará en modo de pantalla completa bloqueado. El kiosco muestra el logo de su salón y un mensaje de bienvenida para el registro.
Flujo de Registro con Cita
Los clientes con cita ingresan su nombre o número de teléfono en la pantalla del kiosco. El sistema encuentra su cita, muestra los detalles para confirmación y los registra con un solo toque. Ven un mensaje de confirmación con su tiempo de espera estimado.
Flujo para Clientes sin Cita
Los clientes sin cita seleccionan Nueva Visita en el kiosco, ingresan su nombre y número de teléfono, y eligen de su menú de servicios. Se agregan a la cola de turnos y ven su tiempo de espera estimado. Un paso opcional les permite solicitar un técnico específico.
Consejo para el Kiosco
Coloque la tableta del kiosco en un soporte cerca de la entrada con un letrero claro que diga Regístrese Aquí. La mayoría de los clientes lo encuentran intuitivo, pero tener un empleado cerca durante las primeras semanas ayuda a quienes necesiten orientación.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede cuando registro a un cliente?
Cuando registra a un cliente, Tilavon crea un ticket de servicio activo, mueve al cliente a la cola de turnos, actualiza la lista de espera del panel y notifica al técnico asignado. El estado de la cita cambia de Confirmada a Registrada, y comienza el seguimiento del tiempo de espera del cliente.
¿Cómo funcionan los clientes sin cita con el sistema de turnos?
Los clientes sin cita se agregan a la cola de turnos y se asignan al siguiente técnico disponible según sus reglas de rotación. Los clientes sin cita se intercalan de manera justa con las citas para que ningún técnico sea omitido. Si un cliente solicita un técnico específico, puede anular la asignación automática.
¿Los clientes pueden registrarse solos?
Sí. Active el Modo Kiosco en Configuración para convertir cualquier tableta en una estación de auto-registro. Los clientes ingresan su nombre o número de teléfono, confirman su cita y se agregan a la cola automáticamente. Los clientes sin cita también pueden usar el kiosco para seleccionar servicios y unirse a la lista de espera.
¿Puedo agregar servicios después del registro?
Por supuesto. Abra el ticket activo desde el panel de control o la página de Tickets y toque Agregar Servicio. El nuevo servicio se agrega al ticket, el precio se actualiza automáticamente y el técnico ve la lista de servicios actualizada. Puede agregar o eliminar servicios en cualquier momento antes del cobro.