触达客户的消息系统
通过自动预约提醒、预约确认和改期通知让客户随时知情。CONFIRM、CANCEL、STOP 回复均自动处理。
预约提醒
在预约前自动提醒客户，减少高达90%的爽约率。
预约确认
客户一键确认或请求改期。
自定义消息模板
为不同场景创建和管理个性化消息模板。
客户回复与关键字
客户一个单词即可确认、取消或退订 —— 日程随之自动更新。
消息排程
安排在最佳时间发送消息。
短信合规
遵守短信营销法规保护您的业务。
消息历史
查看所有已发送消息的完整记录。
预约提醒
预约提醒是减少爽约最有效的工具。Tilavon在预约前的关键时间点自动发送提醒。
启用提醒
进入设置 > 通知 > 预约提醒并开启。选择发送渠道：短信、邮件或两者。
设置提醒时间
配置提醒发送的时间点。默认在预约前24小时和2小时发送。添加或移除提醒窗口以满足您的需求。
自定义消息
编辑提醒消息模板。使用合并字段自动插入客户姓名、服务名称、预约时间和沙龙地址。为每种语言设置独立模板。
确认链接
每条提醒包含确认链接。客户点击确认后，预约状态更新为"已确认"。尚未确认的客户在下一个提醒中会被再次提醒。
爽约标记
如果客户未确认且未出现，系统自动标记为爽约。爽约记录保存在客户档案中用于追踪模式。
专业提示：发两次提醒效果最好
启用提醒的沙龙平均爽约率降低60-90%。保持提醒开启并监控效果以调整发送时间。
预约确认
确认消息让您在预约前了解客户的出席意向，方便您调整日程安排。
预约确认
新预约创建后立即向客户发送确认消息，包含预约详情和添加到手机日历的链接。
改期确认
预约改期后自动向客户发送更新后的日期时间和改期原因（如适用）。
取消确认
预约取消后通知客户并提供重新预约的链接。如果是沙龙方取消，可包含致歉信息和优惠。
自定义消息模板
自定义模板让您的消息在保持品牌一致性的同时节省时间。
合并变量
使用合并变量自动插入动态内容：{客户姓名}、{服务名称}、{预约日期}、{预约时间}、{技师姓名}、{沙龙名称}和{预约链接}。
创建模板
进入「设置 > 消息 > 模板」并点击「创建模板」。为模板命名（例如「节假日营业时间通知」），使用动态变量撰写内容并保存。模板可用于提醒、确认和手动发送的消息。
管理模板
查看、编辑和删除现有模板。标记常用模板为默认。模板更改立即应用于所有使用该模板的自动化流程。
客户回复与关键字
Tilavon 发出的每条信息都可以被回复。这里不需要有人盯着收件箱：Tilavon 识别一小组关键字并在收到的瞬间执行 —— 客户早上 7 点回复 CANCEL，前台还没开门，这个时段就已经空出来了。
CONFIRM 与 CANCEL
客户回复 CONFIRM 时，该预约会被标记为已确认，并在日程上显示绿色对勾，您就知道谁确实会来。客户回复 CANCEL 时，该时段被释放，并根据您的失约政策扣取定金。两种情况都无需员工操作。
STOP 与 START
客户回复 STOP 会立即退订，退订记录连同时间戳保存在其客户档案中，Tilavon 不会再向其发送营销信息。回复 START 可重新订阅。这一处理是美国运营商的强制要求，Tilavon 会为每家店铺自动执行。
送达与追踪
每条信息都会在「消息 > 历史」中显示送达状态：排队中、已发送、已送达、发送失败或已回复。失败的信息会附上原因，方便您发现停机号码并在客户档案中更正。
消息排程
定时发送确保消息在客户最可能阅读的时间到达。
设置定时发送
撰写消息时，点击「定时发送」而非「立即发送」。按店铺所在时区选择日期和时间，消息将排队并在预定时间自动发出。
管理已排程消息
在消息 > 已排程中查看所有待发送的消息。编辑内容或时间，或取消不再需要的消息。
短信合规
短信营销受TCPA等法规约束。Tilavon自动处理合规事务，让您安心发送消息。
订阅同意
仅向明确同意接收短信的客户发送营销消息。同意在客户注册或预约时通过复选框收集。每条同意记录包含时间戳和来源。
退订处理
每条信息都附有退订说明。客户回复 STOP 后，运营商会拦截您店铺号码发往该客户的所有后续信息 —— 包括提醒和确认 —— Tilavon 会将退订连同时间戳记录在其客户档案中。客户回复 START 可重新订阅。
发送时间限制
营销消息仅在客户当地时间上午8点至晚上9点之间发送。Tilavon自动强制执行此限制以遵守法规。
合规记录
所有同意记录、退订日志和消息发送历史都有存档。在消息 > 合规中查看审计日志。保留记录用于监管审查。
TCPA合规
Tilavon的短信系统设计符合TCPA法规要求。包括明确的同意收集、退订机制、发送时间限制和记录保留。
消息历史
消息历史提供每条已发送消息的详细记录，用于审计、客户服务和绩效分析。
客户消息历史
在客户档案中查看与该客户的所有消息往来。包括自动提醒、营销消息、双向对话和群发消息。
搜索与筛选
在消息历史中搜索特定内容、按日期范围筛选、按消息类型筛选或按员工筛选。快速找到需要的对话。
送达状态
每条消息显示送达状态：已送达、等待中、失败或已退订。查看失败原因以清理无效联系信息。
常见问题
预约提醒如何配置？
进入设置 > 通知 > 预约提醒。开启提醒并选择发送渠道（短信和/或邮件）。配置提醒时间（默认提前24小时和2小时）。自定义消息模板并为每种语言设置版本。
客户可以回复短信吗？
支持 — 仅限关键字。客户回复 CONFIRM 时,Tilavon 把预约标记为已确认;回复 CANCEL 取消预约(并按 no-show 政策扣押金);回复 STOP 立即从所有营销中移除该客户。
如何确保短信合规？
Tilavon自动处理TCPA合规：收集和记录订阅同意、在每条营销消息中包含退订选项、限制发送时间在上午8点至晚上9点之间、以及维护完整的审计日志。
可以定时发送短信吗？
可以。创建营销活动或群发消息时，您可以选择立即发送或安排在特定日期和时间发送。系统还会建议最佳发送时间以获得最高打开率。
客户如何退订短信？
客户回复 STOP 后，运营商会立即拦截您店铺号码发往该客户的后续信息，Tilavon 也会将退订记录在其客户档案中。这同样包括预约提醒和确认，因此值得提前告知客户：回复 STOP 也会关闭他们的预约提醒。客户随时可回复 START 重新订阅。