通过会员制度建立经常性收入
Tilavon的会员系统自动处理注册、续费、福利应用和会员沟通，让您专注于提供卓越服务。
创建会员等级
自动计费
预付服务套餐
会员福利应用
创建会员等级
设计吸引不同客户群体和消费水平的会员计划。
进入会员设置
进入设置 > 会员制度并点击"+ 新建会员"。设置向导将引导您完成定价、福利和计费详情。
定义等级详情
设置会员名称（如"金卡会员"、"白金VIP"）、月费和包含福利的描述。您可以创建无限等级——大多数沙龙发现2-3个等级最合适。
设置包含服务
选择会员包含的服务。选项包括每月固定次数的特定服务（如"2次基础美甲"）、可用于任何服务的金额额度，或特定类别的无限次服务。
专业提示
将入门级会员定价为典型客户月度消费的约80%。这让价值一目了然，同时确保会员更频繁到访，增加附加服务和零售销售。
自动计费
一旦设置完成，Tilavon自动处理所有会员计费，减少管理负担。
存档支付方式
客户注册会员时保存支付方式（信用卡或借记卡），每个计费周期自动扣费。卡片信息安全令牌化——Tilavon从不存储原始卡号。
计费周期
选择月度或年度计费周期。年度会员可包含折扣（如"付10个月享12个月"）。计费日期基于每位客户的注册时间，因此费用分散在整个月内。
付款失败处理
如果付款失败，系统3天后自动重试，然后7天后再次重试。客户收到更新支付方式的通知。3次失败后，会员暂停并通知客户。
重要提示
每周在会员 > 计费问题中查看失败的付款。给付款失败的客户打个电话往往能在他们流失前解决问题。
预付服务套餐
套餐让客户以折扣价预付一组服务——适合季节性促销或偏好一次性付款的常客。
创建套餐
进入设置 > 套餐并点击"+ 新建套餐"。设置套餐名称、包含服务（如"5次凝胶美甲"）、套餐价格（通常比单独购买便宜10-20%）和可选有效期。
销售套餐
套餐可在前台结账时、通过在线预约页面或客户应用销售。售出后，套餐额度立即添加到客户档案中。
追踪额度
每位客户的剩余套餐额度在其档案和结账时可见。当客户结账时有套餐覆盖的服务，系统会在处理付款前提示使用套餐额度。
会员福利应用
会员无需记住自己的福利——系统在每个接触点自动识别和应用。
会员折扣
为会员不包含的服务设置百分比折扣。例如，金卡会员享所有附加服务9折和零售产品85折。折扣在结账时自动应用。
优先预约
启用会员优先预约后，会员可以预约比非会员更远的日期。在在线预约中，会员专属时段会以标识突出显示。
专属服务
创建仅会员可用的服务。例如，午餐时段的"会员专属快速美甲"。这些服务仅对有活跃会员的客户显示在预约中。
生日和周年福利
配置自动生日奖励（如生日月免费附加服务）和会员周年礼物，自动记入客户账户。
管理会员账户
使用便捷的管理工具保持会员名册健康。
会员仪表盘
会员仪表盘显示所有活跃会员、等级、计费状态、下次计费日期和当期使用情况。使用搜索和筛选工具快速找到特定会员。
升级与降级
从客户档案更改会员等级。升级立即生效，按剩余计费周期比例收费。降级在下个计费日生效。
使用追踪
监控每位会员的服务使用量与包含福利的对比。系统标出未充分使用会员权益的会员——这些客户可能有取消风险，可以受益于一通回访电话。
暂停与取消会员
生活总有意外。给客户灵活性而不永久失去他们。
暂停会员
客户或员工可以暂停会员1-3个月。暂停期间，计费暂停，会员福利不可用。暂停期结束后会员自动恢复。
取消会员
要取消会员，打开客户档案进入会员选项，点击取消。您可以配置取消调查以了解客户离开的原因。取消在当前计费周期结束时生效。
挽回自动化
会员取消后，系统可以在30、60和90天后自动发送挽回邮件。在会员 > 自动化中配置这些消息，提供重新加入的激励。
会员收入报告
通过专用报告追踪会员计划的财务健康状况。
月度经常性收入
MRR报告显示来自会员的月度经常性收入总额，按等级分类。追踪增长趋势并识别注册和流失的规律。
流失率
监控月度流失率——每月取消的会员百分比。健康的沙龙会员计划流失率低于5%。当流失率超过设定阈值时Tilavon会发出警告。
会员终身价值
比较会员与非会员的终身价值。此报告综合考虑会员费、额外服务收入、零售购买和推荐，展示会员计划的真实价值。
常见问题
会员制度和套餐有什么区别？
会员制度是按月或按年计费的循环订阅，包含持续福利如折扣服务、包含次数和专属待遇。套餐是以折扣价一次性预付的服务组合。会员制度建立长期经常性收入；套餐适合促销和预收现金流。
循环计费如何运作？
客户注册会员时保存一张卡。Tilavon通过您连接的支付处理商（Stripe、Square或SumUp）在每个计费日自动扣费。失败的付款自动重试，客户会收到更新支付方式的通知。
会员可以暂停吗？
可以。会员可暂停1到3个月。暂停期间计费停止，福利暂停。暂停期结束后会员自动恢复。您可以在设置 > 会员制度中配置最长暂停时间和每年允许的暂停次数。
套餐额度如何使用？
客户购买套餐后，包含的服务额度添加到其档案。结账时，如果客户的服务与套餐额度匹配，系统提示员工使用额度。每次使用扣除一个额度。剩余额度始终在客户档案上可见。
可以提供家庭会员吗？
可以。创建允许多个关联档案在一个计费账户下共享福利的家庭会员等级。进入设置 > 会员制度创建新等级并启用"允许关联会员"。主账户持有人计费，您可以设置计划中包含多少关联会员。