留住客户的完整工具
Tilavon的忠诚计划帮助您将首次客户转化为终身常客，通过自动积分和有吸引力的奖励实现。
设置集章卡
积分制忠诚计划
配置奖励与门槛
推荐计划设置
设置集章卡
集章卡是奖励回头客的最简单方式。客户每次符合条件的到访获得一个印章，集满后兑换奖励。
创建集章卡
进入忠诚 > 集章卡并点击"+ 新建集章卡"。设置卡名（如"美甲奖励"）、所需印章数（通常8-10个）和奖励（如"免费基础美甲"）。
定义符合条件的服务
选择哪些服务可获得印章。您可以选择单项服务或整个类别。例如，设置所有美甲服务可获得印章，但排除美甲艺术等附加项目。
自动盖章
当客户结账并支付符合条件的服务时，印章自动添加。前台看到显示客户集章进度的确认提示。无需手动追踪。
专业提示
将集章卡设为需要9次访问才能获得奖励——研究表明奇数让人感觉更容易实现。为新客户预填1个印章以创造动力感。
积分制忠诚计划
积分制计划比集章卡更灵活。客户根据消费金额赚取积分，并兑换不同价值的奖励。
配置积分规则
进入忠诚 > 积分计划设置您的积分获取率。默认为每消费1美元获得1积分，但您可以自定义。您还可以为特定服务、产品或时间段设置奖励积分倍数。
设置积分价值
定义每个奖励等级需要多少积分。例如：100积分 = 优惠$5，250积分 = 优惠$15，500积分 = 免费服务（最高$50）。您可以创建任意数量的等级。
奖励积分活动
运行限时促销如"双倍积分周"或"修脚3倍积分"。在忠诚 > 促销中提前安排这些活动。系统在活动期间自动应用倍数。
专业提示
当客户距离下一个奖励不到20%时，通过应用发送推送通知。这个"就差一点"的提醒是推动回头到访最有效的方式之一。
配置奖励与门槛
设计让客户兴奋又不会过度侵蚀利润的奖励。
奖励类型
从百分比折扣、固定金额、免费服务、免费附加项目或自定义奖励中选择。每种奖励类型有自己的配置——例如，百分比折扣可以设置最高金额上限。
门槛设置
设置解锁每个奖励所需的最低积分或印章数。您可以创建多个奖励等级，让客户始终有近期目标和远期目标。
奖励有效期
可选择为已获得的奖励设置过期期限。例如，要求客户在获得后90天内兑换。系统在奖励过期前自动发送提醒。
推荐计划设置
通过推荐奖励将满意的客户变成您最佳的营销渠道，同时奖励推荐人和新客户。
启用推荐
进入忠诚 > 推荐计划并开启。设置推荐人的奖励（如"下次到访优惠$10"）和新客户的激励（如"首次到访享85折"）。
推荐码
每位客户收到独特的推荐码，在客户应用和收据上可见。当新客户在首次预约或签到时输入推荐码，双方自动获得奖励。
推荐追踪
在忠诚 > 推荐中查看所有推荐活动。查看谁推荐了谁、推荐何时转化以及每位推荐人带来的总收入。识别顶级推荐人并考虑给予额外认可。
追踪与报告
了解忠诚计划的表现有助于您优化规则和奖励以最大化客户留存。
客户余额查看
打开任意客户档案可查看其当前印章数、积分余额、可用奖励和推荐历史。此信息在签到和结账时对前台员工也可见。
未兑换负债
忠诚仪表盘显示总未兑换积分负债——所有客户未兑换积分的总金额价值。监控此数据以确保计划可持续。
活动日志
每次获得的积分、收集的印章和兑换的奖励都有时间戳和关联交易的日志记录。使用此审计追踪解决客户关于余额的任何争议。
在结账时兑换奖励
奖励兑换直接内置于结账流程——无需繁琐的变通方案或手动折扣。
自动检测
当有可用奖励的客户结账时，系统显示横幅展示其可兑换奖励。前台员工只需询问客户是否想使用奖励。
应用奖励
点击"应用奖励"从交易总额中扣除奖励金额。奖励被标记为已兑换并从客户可用奖励中移除。收据显示原始总额、奖励折扣和最终金额。
部分兑换
对于积分制计划，客户可以选择兑换部分积分而非全部。他们可以使用350积分中的100积分获得$5折扣，剩余积分留待以后使用。
忠诚报告与分析
衡量忠诚计划的影响并根据真实数据进行优化。
注册率
追踪有多少客户加入忠诚计划以及他们占总客户的百分比。健康的计划有60-80%的注册率。
兑换率
监控奖励的兑换频率。兑换率很低意味着门槛可能太高。兑换率很高可能表示奖励过于慷慨。
收入影响
比较忠诚会员与非会员的平均访问频率和消费。Tilavon计算忠诚计划带来的增量收入，让您看到投资回报。
常见问题
集章卡如何工作？
集章卡自动追踪符合条件的到访。当客户结账并接受符合条件的服务后，印章自动添加到数字卡上。集满所有印章后，可在下次到访时兑换奖励。整个过程自动完成——不会有实体卡丢失或遗忘的问题。
可以同时运行多个忠诚计划吗？
可以。您可以同时运行集章卡和积分计划。例如，专门为修脚设置集章卡，同时运行覆盖所有服务的通用积分计划。客户可以同时参与两个计划。
推荐奖励如何运作？
每位客户有唯一的推荐码。当新客户在首次预约或签到时使用该码，推荐人和新客户都会自动获得配置好的奖励。推荐人在新客户完成首次预约后获得奖励。
客户可以查看忠诚余额吗？
可以。客户可以通过您的品牌客户应用查看集章进度、积分余额和可用奖励。余额也打印在收据上，签到时对前台员工可见。您还可以在签到终端上启用忠诚余额显示。
忠诚积分会过期吗？
这是可配置的。默认情况下积分不过期。您可以在忠诚 > 设置中选择设置过期期限（如12个月不活跃）。启用过期后，系统在积分过期前自动发送提醒，给客户机会到访以保持余额有效。