全面了解您的客户
Tilavon的CRM让前台和技师即时获取信息，让每次到访都倍感贴心。
添加新客户
客户档案概览
搜索与筛选客户
客户标签与分群
添加新客户
可以在几秒内从前台终端、管理后台或客户在线预约时自动添加新客户。
从前台添加
点击客户页面右上角的+新建客户按钮。输入客户的名字、姓氏和电话号码——这是唯一的必填项。您可以选择性添加电子邮件、生日和备注。
通过在线预约添加
当新客户通过您的在线预约页面预订时，系统会自动创建其档案。姓名、电话和邮箱信息从预约表单中提取，新记录即刻出现在客户列表中。
散客签到添加
如果散客在终端签到时没有现有档案，系统会提示其输入基本信息。新档案创建后自动关联到本次到访。
专业提示
在设置 > 签到中启用签到时要求提供邮箱，即可自动建立邮件列表。客户只需输入一次邮箱，信息即保存到档案中，供未来营销活动使用。
客户档案概览
每个客户档案都是信息中心，帮助您的团队提供个性化服务。
联系信息
查看和编辑客户的电话号码、邮箱、地址和首选联系方式。档案还显示客户首次添加时间和上次到访日期。
服务历史
每次预约的完整时间线——包括日期、服务项目、技师、总金额和拍摄的照片。点击任意到访可查看完整详情，包括产品使用和备注。
备注与偏好
添加仅对员工可见的内部备注。记录偏好如喜欢凝胶而非水晶甲或乳胶手套过敏。客户签到时备注会醒目显示，让技师做好准备。
服务照片
为任何到访附加前后对比照片。照片存储在客户档案中，可在未来预约时参考以复制造型或追踪指甲健康状况。
搜索与筛选客户
使用Tilavon强大的搜索和筛选工具快速查找任何客户。
快速搜索
客户页面顶部的搜索栏支持按姓名、电话号码或邮箱搜索。输入时即时显示结果——无需按回车。
高级筛选
使用筛选面板按最后到访日期、总消费、到访次数、已分配标签或会员状态缩小客户范围。组合多个筛选条件可创建精确的客户群体。
排序选项
按姓名、最后到访、总消费或到访次数对客户列表排序。点击任意列标题可在升序和降序之间切换。
客户标签与分群
用自定义标签组织客户群体，推动精准营销和个性化服务。
创建标签
进入设置 > 客户标签创建自定义标签。为每个标签设置名称和可选颜色。常见示例包括VIP、忠诚会员、推荐来源、敏感肌肤或季节性标签如2026节日促销。
分配标签
打开任意客户档案并点击标签部分。从现有标签中选择或当场创建新标签。您也可以通过在客户列表中选择多个客户，从批量操作菜单中选择添加标签进行批量分配。
使用分群进行营销
创建短信或邮件营销活动时，使用标签定义目标受众。例如，向所有标记为流失且60天以上未到访的客户发送我们想念您的消息。
合并重复档案
重复档案难以避免——客户可能用一个电话号码在线预约，又用另一个号码签到。Tilavon让合并变得简单。
查找重复项
进入客户 > 合并重复项。Tilavon根据匹配的姓名、电话号码或邮箱地址自动检测潜在重复项。查看建议的匹配结果。
选择并合并
选择两个要合并的档案。系统显示两条记录的并排对比。选择保留哪个联系信息作为主要信息。两个档案的所有服务历史、备注、照片和积分将合并到一起。
自动去重
在设置 > 客户中启用自动建议合并，当系统在签到或预约过程中检测到潜在重复时会收到通知。
重要提示
合并档案后无法撤消。在确认合并前，请务必确认两个档案属于同一个人。
沟通偏好
在保持联系的同时尊重客户的沟通偏好。
订阅管理
每个客户档案都有短信通知、邮件营销和预约提醒的开关。客户可以在在线预约或通过客户应用设置偏好。
免打扰
退出营销的客户仍会收到预约确认和收据等事务性消息。系统自动执行此区分。
首选联系方式
为每位客户设置首选联系方式（短信、邮件或电话）。员工手动联系时会尊重此偏好，档案上也会突出显示。
导出客户数据
您的客户数据归您所有。随时可导出用于备份、分析或迁移。
如何导出
进入客户页面并点击工具栏中的导出按钮。选择CSV或Excel格式。导出包含所有客户字段：姓名、联系信息、标签、到访次数、总消费、最后到访日期和积分余额。
筛选导出
导出前应用筛选条件可生成目标列表。例如，仅导出VIP客户或90天未到访的客户，用于唤回营销活动。
数据隐私
客户导出遵守隐私法规。已请求数据删除的客户将从导出中排除。所有导出操作记录在审计日志中用于合规追踪。
常见问题
如何导入现有客户？
进入客户 > 导入，上传包含客户数据的CSV文件。Tilavon支持名字、姓氏、电话、邮箱、生日和备注列。导入向导可让您将CSV列映射到Tilavon字段并在确认前预览数据。每次最多可导入10,000名客户。
可以合并重复的客户档案吗？
可以。进入客户 > 合并重复项可查看自动检测到的潜在重复项。您也可以手动搜索并选择两个档案进行合并。合并会将所有服务历史、备注、照片和积分余额合并到一个档案中。选择保留哪些联系信息作为主要信息。
客户档案中存储哪些信息？
每个客户档案存储联系信息（姓名、电话、邮箱、地址）、完整预约详情的服务历史、员工内部备注、服务照片、沟通偏好、标签、积分余额、会员状态、礼品卡余额和已签署的免责声明。所有数据均进行静态加密。
如何导出客户列表？
点击客户页面的导出按钮，将完整客户列表下载为CSV或Excel文件。可以先应用筛选条件导出客户子集。导出包含所有档案字段，并记录在审计日志中以供合规使用。
客户可以自行更新信息吗？
可以。使用您品牌客户应用的客户可以直接更新其电话号码、邮箱和沟通偏好。更改实时同步到您的系统。为保证数据完整性，姓名更改需要通过管理后台获得员工批准。