Quản Lý Tiệm Dựa Trên Dữ Liệu
Tilavon biến dữ liệu tiệm thành thông tin hành động để bạn ra quyết định thông minh hơn về nhân sự, dịch vụ, marketing và phát triển.
Báo Cáo Doanh Thu
Theo dõi doanh thu ngày, tuần và tháng với phân tích theo dịch vụ, thợ và phương thức thanh toán.
Báo Cáo Hiệu Suất Nhân Viên
So sánh doanh thu, số lịch hẹn, tỷ lệ giữ chân và giá trị phiếu trung bình của từng thợ.
Phân Tích Giữ Chân Khách
Hiểu mức giữ chân khách với tỷ lệ quay lại, tần suất ghé và cảnh báo khách có nguy cơ.
Báo Cáo Dịch Vụ Phổ Biến
Xem dịch vụ nào tạo nhiều đặt lịch và doanh thu nhất, theo dõi xu hướng.
Phân Tích Phương Thức Thanh Toán
Hiểu khách thích thanh toán thế nào với phân tích theo thẻ, tiền mặt, thẻ quà tặng và nhiều hơn.
Phân Tích Lịch Hẹn
Phân tích xu hướng đặt lịch, giờ cao điểm, tỷ lệ no-show và nguồn đặt lịch để tối ưu lịch.
Khoảng Ngày Tùy Chỉnh
Phân tích khoảng thời gian bất kỳ với chọn ngày linh hoạt và so sánh giai đoạn.
Xuất Báo Cáo
Xuất báo cáo bất kỳ sang CSV để phân tích bảng tính hoặc PDF để in và chia sẻ.
Báo Cáo Tự Động Định Kỳ
Đặt báo cáo tự động tạo và gửi email hàng ngày, tuần hoặc tháng.
Báo Cáo Doanh Thu
Báo cáo doanh thu cho bạn bức tranh rõ về hiệu quả tài chính tiệm. Tilavon tự động theo dõi mọi giao dịch và trình bày dạng bảng điều khiển, biểu đồ và bảng dễ đọc. Truy cập báo cáo từ tab Báo Cáo.
Doanh Thu Hàng Ngày
Báo cáo Doanh Thu Hàng Ngày hiển thị tổng doanh thu cho ngày hiện tại (hoặc ngày chọn) chia theo doanh thu dịch vụ, bán sản phẩm và tip. Gồm số giao dịch, giá trị phiếu trung bình và so sánh cùng ngày tuần trước. Kiểm tra báo cáo này khi đóng cửa để nắm nhanh hiệu quả trong ngày.
Doanh Thu Hàng Tuần
Báo cáo Hàng Tuần tổng hợp tổng ngày thành xem 7 ngày. Đánh dấu ngày bận nhất và vắng nhất, xu hướng doanh thu theo ngày và so sánh tuần trước. Dùng để tối ưu lịch nhân sự và xác định xu hướng.
Doanh Thu Hàng Tháng
Báo cáo Hàng Tháng cung cấp cái nhìn toàn diện gồm tổng doanh thu, doanh thu theo danh mục dịch vụ, theo thợ, tăng trưởng tháng-theo-tháng và so sánh năm-theo-năm. Đây là báo cáo đa số chủ tiệm xem để lập kế hoạch kinh doanh.
Mẹo Hay: Xem Hàng Tuần
Dành thời gian cố định hàng tuần xem báo cáo doanh thu. Tìm xu hướng thay vì ngày đơn lẻ — một Thứ Ba vắng là bình thường, nhưng ba Thứ Ba vắng liên tiếp có thể là vấn đề cần giải quyết.
Báo Cáo Hiệu Suất Nhân Viên
Hiểu hiệu suất cá nhân giúp xác định người giỏi nhất, hỗ trợ người cần đào tạo và ra quyết định lương thưởng hợp lý. Báo cáo có trong Báo Cáo > Nhân Viên.
Doanh Thu Theo Thợ
Xem mỗi thợ tạo bao nhiêu doanh thu trong khoảng thời gian chọn. Gồm doanh thu dịch vụ, bán thêm và bán sản phẩm gán cho mỗi thợ. Sắp xếp theo tổng doanh thu để nhanh chóng xác định người tạo doanh thu cao nhất.
Số Lịch Hẹn
Theo dõi số lịch hẹn mỗi thợ hoàn thành. Giúp hiểu tỷ lệ sử dụng — nếu thợ có ít hẹn nhưng doanh thu tương đương, họ có thể đang thực hiện dịch vụ giá trị cao hơn.
Giá Trị Phiếu Trung Bình
Giá trị phiếu trung bình là doanh thu trung bình mỗi lịch hẹn cho mỗi thợ. Thợ có giá trị cao hơn đang upsell dịch vụ và sản phẩm hiệu quả. Dùng chỉ số này để xác định cơ hội upsell cho đội ngũ.
Tỷ Lệ Giữ Chân Khách
Xem bao nhiêu phần trăm khách của mỗi thợ quay lại trong 90 ngày. Tỷ lệ cao cho thấy mối quan hệ khách tốt và chất lượng dịch vụ. Đây là chỉ số quan trọng nhất cho thành công dài hạn.
Bán Sản Phẩm
Theo dõi bán sản phẩm lẻ gán cho mỗi thợ. Giúp hiểu ai giới thiệu sản phẩm hiệu quả, có thể dùng cho cơ cấu hoa hồng hoặc chương trình thưởng.
Phân Tích Giữ Chân Khách
Thu hút khách mới tốn gấp 5-7 lần so giữ khách cũ. Phân tích giữ chân của Tilavon giúp hiểu xu hướng lòng trung thành và hành động trước khi khách mất liên lạc.
Tỷ Lệ Giữ Chân Tổng Thể
Tỷ lệ giữ chân là phần trăm khách quay lại trong khoảng xác định (mặc định: 90 ngày). Bảng hiển thị tỷ lệ hiện tại, xu hướng và so sánh trung bình ngành. Tỷ lệ giữ chân tốt cho tiệm nail là 60-70%.
Tần Suất Ghé
Theo dõi số ngày trung bình giữa các lần ghé. Chỉ số chia theo loại dịch vụ — khách nail có thể ghé mỗi 2-3 tuần, khách spa hàng tháng. Hiểu tần suất giúp canh thời gian marketing hoàn hảo.
Khách Có Nguy Cơ
Tilavon tự động xác định khách quá hạn ghé dựa trên chu kỳ cá nhân. Nếu khách thường ghé mỗi 3 tuần và chưa đặt sau 5 tuần, họ được đánh dấu nguy cơ. Dùng danh sách để kích hoạt chiến dịch mời lại hoặc liên hệ cá nhân.
Khách Mới vs. Quay Lại
Xem tỷ lệ khách mới so khách quay lại theo khoảng thời gian. Tiệm khỏe mạnh cần dòng khách mới ổn định đồng thời duy trì khách quay lại mạnh. Nếu thu khách mới giảm, đến lúc tăng marketing.
Mẹo Hay: Hành Động với Cảnh Báo Nguy Cơ
Xem danh sách khách nguy cơ hàng tuần và hành động ngay. Tin nhắn cá nhân từ chủ tiệm cho khách VIP nguy cơ hiệu quả hơn nhiều so chiến dịch tự động. Dành tự động cho khách giá trị thấp hơn.
Báo Cáo Dịch Vụ Phổ Biến
Hiểu dịch vụ nào phổ biến nhất — và có lợi nhuận nhất — giúp ra quyết định thông minh về menu, giá cả và marketing. Báo cáo có trong Báo Cáo > Dịch Vụ.
Xếp Hạng Dịch Vụ
Dịch vụ xếp hạng theo số đặt lịch và doanh thu. Xem top 10 cùng phần trăm tổng doanh thu mỗi dịch vụ chiếm. Dùng để xác định dịch vụ nền tảng so dịch vụ cao cấp.
Doanh Thu Theo Dịch Vụ
So sánh doanh thu từng dịch vụ, tính cả số đặt lịch và giá. Dịch vụ ít đặt lịch nhưng giá cao hơn có thể tạo nhiều doanh thu hơn dịch vụ đặt nhiều nhưng giá thấp.
Phân Tích Xu Hướng
Theo dõi xu hướng dịch vụ phổ biến theo tuần và tháng. Xem dịch vụ nào đang tăng nhu cầu và dịch vụ nào giảm. Dữ liệu vô giá khi quyết định quảng bá, thêm hoặc loại bỏ dịch vụ.
Phân Tích Phương Thức Thanh Toán
Dữ liệu phương thức thanh toán giúp tối ưu quy trình thanh toán, lên kế hoạch quản lý tiền mặt và hiểu sở thích thanh toán khách. Truy cập trong Báo Cáo > Thanh Toán.
Phân Bổ Phương Thức
Xem phần trăm giao dịch theo phương thức: thẻ tín dụng/ghi nợ, tiền mặt, thẻ quà tặng, điểm ưu đãi và phương thức khác. Biểu đồ xu hướng cho thấy sở thích đang thay đổi thế nào. Đa số tiệm thấy tăng đều đặn thanh toán thẻ.
Báo Cáo Tip
Theo dõi tổng tip theo phương thức thanh toán và theo thợ. Xem phần trăm tip trung bình, xu hướng tip và so sánh tip tiền mặt vs thẻ. Dữ liệu cần thiết cho bảng lương và hoa hồng chính xác.
Theo Dõi Hoàn Tiền
Giám sát số lượng, tần suất và lý do hoàn tiền. Tỷ lệ hoàn tiền cao cho dịch vụ hoặc thợ cụ thể có thể cho thấy vấn đề chất lượng. Báo cáo gồm lý do từng hoàn tiền và nhân viên xử lý.
Phân Tích Lịch Hẹn
Phân tích lịch hẹn tiết lộ xu hướng cách khách đặt và khi nào ghé. Dùng thông tin để tối ưu lịch, giảm khoảng trống và tối đa công suất tiệm.
Phân Tích Nguồn Đặt Lịch
Xem đặt lịch đến từ đâu: widget đặt lịch trực tuyến, app khách, gọi điện, walk-in hoặc mạng xã hội. Hiểu kênh đặt lịch giúp đầu tư chiến lược thu hút phù hợp và tối ưu trải nghiệm đặt lịch.
Giờ & Ngày Cao Điểm
Biểu đồ nhiệt hiển thị giờ và ngày bận nhất trong tuần. Dùng để sắp xếp thợ giỏi nhất giờ cao điểm, lên chiến dịch marketing cho giai đoạn vắng và đặt mức nhân sự phù hợp.
Tỷ Lệ No-Show & Hủy Muộn
Theo dõi tỷ lệ no-show và hủy muộn theo thời gian, chia theo ngày tuần, loại dịch vụ và khách mới hay quay lại. Xem tác động nhắc nhở tự động lên giảm no-show so trước khi bật.
Khoảng Ngày Tùy Chỉnh
Mọi báo cáo trong Tilavon hỗ trợ khoảng ngày tùy chỉnh để phân tích chính xác giai đoạn cần, dù là tuần cụ thể, mùa lễ hoặc đánh giá quý.
Preset Nhanh
Dùng dropdown khoảng ngày để chọn preset phổ biến: Hôm Nay, Hôm Qua, Tuần Này, Tuần Trước, Tháng Này, Tháng Trước, Quý Này, Quý Trước, Năm Nay và Năm Trước. Preset tự động điều chỉnh theo ngày hiện tại.
Chọn Khoảng Tùy Chỉnh
Nhấn Khoảng Tùy Chỉnh để chọn ngày bắt đầu và kết thúc bất kỳ bằng bộ chọn lịch. Cũng có thể gõ ngày trực tiếp. Tilavon nhớ khoảng tùy chỉnh gần nhất.
So Sánh Giai Đoạn
Bật So Sánh Giai Đoạn Trước để xem dữ liệu cạnh giai đoạn tương đương trước. Ví dụ, so sánh tháng này với tháng trước, hoặc quý này với cùng quý năm trước. Thay đổi phần trăm đánh dấu xanh (cải thiện) hoặc đỏ (giảm).
Xuất Báo Cáo
Đôi khi bạn cần dữ liệu ngoài Tilavon — cho kế toán, đối tác hoặc phân tích bảng tính riêng. Mọi báo cáo đều xuất được bằng một nhấp.
Xuất CSV
Nhấn nút Xuất trên báo cáo bất kỳ và chọn CSV. File xuất gồm tất cả cột hiển thị cộng trường chi tiết bổ sung. Mở CSV trong Excel, Google Sheets hoặc ứng dụng bảng tính bất kỳ để phân tích, pivot table hoặc tính toán tùy chỉnh.
Xuất PDF
Chọn PDF cho phiên bản báo cáo được định dạng sẵn in. PDF gồm biểu đồ, bảng và logo tiệm. Lý tưởng chia sẻ với đối tác kinh doanh, chủ nhà hoặc ngân hàng cần tài liệu tài chính chuyên nghiệp.
Mẹo Hay: Tự Động Xuất
Thay vì xuất thủ công, thiết lập báo cáo tự động (xem phần tiếp) để nhận qua email định kỳ. Tiết kiệm thời gian và đảm bảo không bỏ lỡ xem xét định kỳ.
Báo Cáo Tự Động Định Kỳ
Báo cáo định kỳ đảm bảo bạn luôn có dữ liệu mới nhất mà không cần đăng nhập. Thiết lập gửi tự động cho báo cáo quan trọng nhất.
Chọn Báo Cáo
Vào báo cáo muốn lên lịch (ví dụ: Báo Cáo > Doanh Thu > Doanh Thu Hàng Tháng). Nhấn nút Lên Lịch ở góc trên phải.
Đặt Tần Suất
Chọn tần suất tạo: Hàng Ngày (gửi mỗi sáng), Hàng Tuần (gửi mỗi sáng Thứ Hai) hoặc Hàng Tháng (gửi ngày 1 mỗi tháng). Mỗi tần suất dùng khoảng ngày tương ứng tự động.
Thêm Người Nhận
Nhập email của những người cần nhận báo cáo. Có thể thêm chủ tiệm, quản lý, kế toán hoặc đối tác. Mỗi người nhận bản riêng.
Chọn Định Dạng
Chọn CSV, PDF hoặc cả hai. CSV tốt cho người phân tích bảng tính, PDF tốt cho xem tổng quan nhanh.
Kích Hoạt Lịch
Nhấn Kích Hoạt để bắt đầu. Báo cáo đầu tiên tạo vào lần lên lịch tiếp. Quản lý tất cả báo cáo trong Báo Cáo > Báo Cáo Định Kỳ, nơi bạn tạm dừng, chỉnh sửa hoặc xóa.
Câu Hỏi Thường Gặp
Có những báo cáo nào?
Tilavon cung cấp báo cáo doanh thu (ngày, tuần, tháng, năm), hiệu suất nhân viên, phân tích giữ chân khách, dịch vụ phổ biến, phương thức thanh toán, phân tích lịch hẹn và báo cáo tip. Mỗi báo cáo lọc được theo khoảng ngày, nhân viên, danh mục dịch vụ và chi nhánh.
Có thể xuất báo cáo không?
Có. Mọi báo cáo xuất được sang CSV để phân tích bảng tính hoặc PDF để in và chia sẻ. File xuất gồm tất cả dữ liệu hiển thị cộng cột chi tiết bổ sung. Bạn cũng lên lịch xuất tự động gửi email hàng ngày, tuần hoặc tháng.
Làm sao theo dõi hiệu suất nhân viên?
Báo cáo Hiệu Suất trong Báo Cáo > Nhân Viên hiển thị doanh thu, số lịch hẹn, giá trị phiếu trung bình, tỷ lệ giữ chân và bán sản phẩm của mỗi thợ. Bạn so sánh hiệu suất giữa các thành viên và theo dõi xu hướng theo khoảng thời gian.
Có thể lên lịch báo cáo tự động không?
Có. Vào báo cáo bất kỳ, nhấn Lên Lịch, chọn tần suất (ngày, tuần, tháng), thêm người nhận và chọn định dạng. Báo cáo tạo tự động và gửi đến email. Quản lý trong Báo Cáo > Báo Cáo Định Kỳ.
Tỷ lệ giữ chân tính thế nào?
Giữ chân là phần trăm khách quay lại trong 90 ngày (có thể cấu hình). Tilavon theo dõi khách mới vs. quay lại, số ngày trung bình giữa các lần ghé và khách có nguy cơ mất dựa trên tần suất ghé cá nhân.