Nhắn Tin SMS Hoàn Chỉnh cho Tiệm
Giữ khách được thông tin và tương tác với nhắc nhở lịch hẹn tự động, xác nhận và nhắn tin hai chiều thời gian thực.
Nhắc Nhở Lịch Hẹn
Tự động nhắc khách trước lịch hẹn để giảm no-show tới 90%.
Tin Nhắn Xác Nhận
Tự động gửi xác nhận đặt lịch, thông báo đổi lịch và xác nhận hủy.
Mẫu Tin Nhắn Tùy Chỉnh
Tạo mẫu tin nhắn có thể dùng lại với tag cá nhân hóa động cho giao tiếp chuyên nghiệp, nhất quán.
Nhắn Tin Hai Chiều
Trò chuyện tin nhắn thời gian thực với khách trực tiếp từ bảng điều khiển Tilavon.
Gửi Tin Hàng Loạt
Gửi một tin nhắn cho nhiều khách cùng lúc cho thông báo, đóng cửa hoặc khuyến mãi.
Lên Lịch Tin Nhắn
Soạn tin ngay và lên lịch gửi vào thời điểm hoàn hảo.
Tuân Thủ SMS
Tuân thủ quy định TCPA tự động — Tilavon xử lý đồng ý, từ chối và quản lý consent.
Lịch Sử & Nhật Ký Tin Nhắn
Truy cập nhật ký đầy đủ mọi tin đã gửi và nhận, với trạng thái gửi và lịch sử hội thoại.
Nhắc Nhở Lịch Hẹn
Lịch hẹn bị bỏ gây thiệt hại hàng ngàn đô la mỗi năm cho tiệm. Nhắc nhở SMS tự động của Tilavon đảm bảo khách nhớ lịch hẹn và dễ dàng xác nhận hoặc đổi lịch. Đây là cách thiết lập.
Bật Nhắc Nhở
Vào Cài Đặt > Nhắn Tin > Nhắc Nhở Lịch Hẹn và bật nhắc nhở. Điều này kích hoạt nhắc nhở SMS tự động cho tất cả lịch hẹn tương lai.
Đặt Thời Gian Nhắc
Chọn khi nào gửi nhắc nhở. Tùy chọn gồm 24 giờ trước, 2 giờ trước hoặc cả hai. Đa số tiệm thấy kết quả tốt nhất với nhắc 24 giờ giúp khách có thời gian đổi lịch nếu cần.
Tùy Chỉnh Tin Nhắn
docs.messaging.topics.reminders.steps.customize
Bật Xác Nhận Một Chạm
Bật tính năng link xác nhận để khách xác nhận lịch hẹn bằng cách nhấn link trong nhắc nhở. Lịch hẹn đã xác nhận hiển thị dấu kiểm xanh trên lịch để bạn biết ai sẽ đến.
Theo Dõi Tỷ Lệ No-Show
Sau khi bật nhắc nhở, theo dõi tỷ lệ no-show trong Báo Cáo > Lịch Hẹn. Đa số tiệm thấy giảm 70-90% no-show trong tháng đầu tiên sử dụng nhắc nhở tự động.
Mẹo Hay: Hai Nhắc Nhở Hiệu Quả Nhất
Gửi cả nhắc 24 giờ và 2 giờ để tỷ lệ no-show thấp nhất. Nhắc đầu cho khách thời gian đổi lịch, nhắc cùng ngày bắt ai quên.
Tin Nhắn Xác Nhận
Tin xác nhận giữ khách được thông tin và giảm nhầm lẫn về chi tiết lịch hẹn. Tilavon tự động gửi xác nhận cho đặt lịch, đổi lịch và hủy để nhân viên lễ tân không phải làm.
Xác Nhận Đặt Lịch
Khi khách đặt lịch (trực tuyến, qua app hoặc tại quầy), Tilavon gửi SMS xác nhận ngay với ngày, giờ, dịch vụ và tên thợ. Tin nhắn kèm tùy chọn thêm lịch hẹn vào lịch điện thoại.
Xác Nhận Đổi Lịch
Khi đổi lịch hẹn, Tilavon gửi xác nhận cập nhật với ngày giờ mới. Chi tiết lịch hẹn gốc kèm theo để khách xác minh thay đổi.
Xác Nhận Hủy
Lịch hẹn bị hủy kích hoạt tin xác nhận ngắn gọn cho khách biết đã xử lý hủy. Tin nhắn kèm link đặt lại lịch để khuyến khích đặt lịch hẹn mới.
Mẫu Tin Nhắn Tùy Chỉnh
Mẫu tiết kiệm thời gian và đảm bảo mọi tin nhắn từ tiệm đều chuyên nghiệp và đúng thương hiệu. Tạo mẫu cho tình huống phổ biến và dùng lại cho nhắc nhở, xác nhận và tin nhắn thủ công.
Biến Động
docs.messaging.topics.customTemplates.variables
Tạo Mẫu
Vào Cài Đặt > Nhắn Tin > Mẫu và nhấn Tạo Mẫu. Đặt tên (ví dụ: 'Thông Báo Giờ Lễ'), viết tin nhắn dùng tag động và lưu. Mẫu dùng cho nhắc nhở, xác nhận, tin thủ công và tin hàng loạt.
Quản Lý Mẫu
Xem, chỉnh sửa, sao chép và xóa mẫu từ trang Mẫu. Mẫu tổ chức theo loại (nhắc nhở, xác nhận, marketing, chung). Bạn có thể đặt mẫu mặc định cho mỗi loại tin và đổi mẫu mà không mất tùy chỉnh.
Nhắn Tin Hai Chiều
Đôi khi khách cần hỏi, yêu cầu thay đổi hoặc chia sẻ thông tin. Nhắn tin hai chiều cho phép đội ngũ nhắn tin trực tiếp với khách từ bảng điều khiển, với lịch sử hội thoại đính kèm hồ sơ khách.
Hộp Thư Đến
Truy cập hộp thư từ tab Nhắn Tin trong menu chính. Tin nhắn khách đến hiện thời gian thực với tên và ảnh. Nhấn hội thoại bất kỳ để xem lịch sử đầy đủ và trả lời. Tin chưa đọc được đánh dấu, lọc theo ngày, khách hoặc trạng thái.
Thông Báo Tin Nhắn Mới
Khi khách gửi tin, Tilavon hiển thị huy hiệu thông báo trên tab Nhắn Tin và tùy chọn gửi thông báo push. Cấu hình tùy chọn thông báo trong Cài Đặt > Thông Báo để đội ngũ không bỏ lỡ tin khách.
Bối Cảnh Khách Hàng
Khi xem hội thoại, thanh bên hiển thị hồ sơ khách gồm lịch hẹn sắp tới, lần ghé gần nhất, dịch vụ ưa thích và ghi chú. Bối cảnh này giúp đội ngũ trả lời có thông tin, cá nhân hóa mà không cần chuyển màn hình.
Mẹo Hay: Đặt Kỳ Vọng Thời Gian Phản Hồi
Thêm thời gian phản hồi thường của tiệm vào tin trả lời tự động (ví dụ: 'Chúng tôi thường phản hồi trong 30 phút giờ làm việc'). Giúp khách có kỳ vọng và tránh khó chịu nếu có chậm trễ ngắn.
Gửi Tin Hàng Loạt
Gửi tin hàng loạt tiếp cận nhiều khách cùng lúc — hoàn hảo cho thông báo giờ ngày lễ, chỗ trống phút cuối hoặc sự kiện đặc biệt. Tin được gửi riêng cho mỗi khách nên trông như tin cá nhân.
Chọn Người Nhận
Vào Nhắn Tin > Tin Hàng Loạt. Chọn người nhận bằng cách chọn phân khúc đã lưu, chọn thủ công từ danh sách khách, hoặc lọc theo tiêu chí như ngày ghé gần nhất hoặc dịch vụ ưa thích. Số người nhận cập nhật thời gian thực khi điều chỉnh.
Soạn Tin Nhắn
Viết tin dùng tag động giống mẫu. Bộ đếm ký tự hiển thị độ dài tin và số đoạn SMS. Xem trước tin sẽ hiện với dữ liệu khách thật trước khi gửi.
Gửi và Theo Dõi
Tin hàng loạt gửi trong vài phút tùy số người nhận. Theo dõi trạng thái gửi thời gian thực từ trang Lịch Sử Tin Hàng Loạt. Bạn thấy tin nào đã gửi, thất bại hoặc kích hoạt từ chối.
Lên Lịch Tin Nhắn
Lên lịch tin trước để đảm bảo đến đúng lúc mà không cần bạn ở bảng điều khiển. Đặc biệt hữu ích khi phối hợp thông báo với sự kiện hoặc khuyến mãi.
Lên Lịch Tin
Khi soạn tin (cá nhân, hàng loạt hoặc chiến dịch), nhấn Lên Lịch thay vì Gửi Ngay. Chọn ngày giờ theo múi giờ tiệm. Tin được xếp hàng và gửi tự động đúng giờ.
Quản Lý Tin Đã Lên Lịch
Xem tất cả tin đang chờ trong Nhắn Tin > Đã Lên Lịch. Mỗi mục hiển thị nội dung, người nhận và giờ gửi. Bạn có thể chỉnh sửa, đổi giờ hoặc hủy tin trước khi gửi.
Tuân Thủ SMS
Quy định SMS yêu cầu đồng ý khách trước khi gửi tin marketing và cơ chế từ chối dễ dàng. Tilavon quản lý tuân thủ tự động để bạn tập trung kinh doanh.
Thu Thập Đồng Ý Tự Động
Khách đồng ý nhận SMS khi đặt lịch trực tuyến, đăng ký app hoặc check-in khi cung cấp số điện thoại. Tilavon ghi lại thời gian và phương thức đồng ý của mỗi khách làm bằng chứng.
Xử Lý Từ Chối Ngay Lập Tức
Mọi tin marketing có hướng dẫn từ chối. Khi khách gửi STOP, họ được xóa ngay khỏi tất cả tin marketing. Tùy chọn được ghi trên hồ sơ và Tilavon không gửi thêm tin marketing.
Giờ Yên Tĩnh
Tilavon tôn trọng giờ yên tĩnh và không gửi tin marketing trước 8 giờ sáng hoặc sau 9 giờ tối theo múi giờ khách. Tin giao dịch như xác nhận lịch hẹn được miễn nhưng vẫn tôn trọng giờ hợp lý.
Hồ Sơ Đồng Ý
Tất cả hồ sơ đồng ý lưu trữ và truy cập được trong Cài Đặt > Tuân Thủ > Nhật Ký Đồng Ý SMS. Cung cấp dấu vết kiểm toán khi nào mỗi khách đồng ý, qua kênh nào và trạng thái đồng ý hiện tại.
Tuân Thủ TCPA
Hệ thống nhắn tin Tilavon được thiết kế tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại (TCPA). Bao gồm thu đồng ý bằng văn bản trước cho tin marketing, cung cấp cơ chế từ chối rõ ràng và duy trì danh sách Không Gọi chính xác.
Lịch Sử & Nhật Ký Tin Nhắn
Có hồ sơ đầy đủ mọi hoạt động nhắn tin giúp theo dõi giao tiếp, giải quyết tranh chấp và hiểu xu hướng nhắn tin. Tilavon lưu tất cả lịch sử và dễ dàng tìm kiếm và xem lại.
Lịch Sử Theo Khách
Mỗi hồ sơ khách có tab Tin Nhắn hiển thị tất cả SMS gửi và nhận. Gồm nhắc nhở tự động, xác nhận, tin marketing và hội thoại thủ công. Cuộn dòng thời gian đầy đủ hoặc lọc theo loại tin.
Tìm Kiếm Tin Nhắn Toàn Cục
Dùng Nhắn Tin > Lịch Sử để tìm trên tất cả tin nhắn. Lọc theo khoảng ngày, loại (nhắc nhở, xác nhận, marketing, thủ công), trạng thái gửi (đã gửi, thất bại, đang chờ) và tên hoặc số điện thoại khách.
Theo Dõi Trạng Thái Gửi
Mỗi tin hiển thị trạng thái: Đang Chờ (chờ gửi), Đã Gửi (chuyển đến nhà mạng), Đã Nhận (xác nhận đến thiết bị), Thất Bại (gửi không thành công) hoặc Đã Trả Lời (khách phản hồi). Tin thất bại kèm lý do để khắc phục.
Câu Hỏi Thường Gặp
Nhắc nhở lịch hẹn hoạt động thế nào?
Tilavon tự động gửi nhắc nhở SMS trước lịch hẹn theo thời gian đã cấu hình (24 giờ, 2 giờ hoặc cả hai). Mỗi nhắc nhở gồm chi tiết lịch hẹn và link để khách xác nhận hoặc đổi lịch. Bật nhắc nhở trong Cài Đặt > Nhắn Tin > Nhắc Nhở Lịch Hẹn.
Khách có thể trả lời tin nhắn không?
Có. Tilavon hỗ trợ nhắn tin SMS hai chiều. Khách trả lời tin bất kỳ, phản hồi xuất hiện trong hộp thư đến trên bảng điều khiển. Bạn tiếp tục hội thoại thời gian thực, và tất cả lịch sử lưu trên hồ sơ khách để tham khảo.
Làm sao tuân thủ quy định SMS?
Tilavon xử lý tuân thủ tự động. Khách đồng ý khi đặt lịch hoặc check-in, mọi tin marketing kèm hướng dẫn từ chối, và yêu cầu từ chối được xử lý ngay. Tilavon tôn trọng giờ yên tĩnh và duy trì hồ sơ đồng ý cho kiểm toán.
Có thể lên lịch tin nhắn trước không?
Có. Khi soạn tin bất kỳ, nhấn Lên Lịch thay vì Gửi Ngay. Chọn ngày giờ và tin sẽ tự động gửi. Quản lý tất cả tin đã lên lịch trong Nhắn Tin > Đã Lên Lịch, nơi bạn có thể chỉnh sửa, đổi lịch hoặc hủy.
Điều gì xảy ra nếu khách từ chối?
Khi khách gửi STOP, họ được xóa ngay khỏi tất cả tin SMS marketing. Trạng thái từ chối ghi trên hồ sơ và Tilavon không gửi thêm tin marketing. Tin giao dịch như xác nhận lịch hẹn tiếp tục trừ khi khách yêu cầu khác. Khách có thể đăng ký lại bằng cách gửi START.