Mọi Thứ Cần Để Marketing Tiệm
Tilavon bao gồm bộ công cụ marketing hoàn chỉnh thiết kế riêng cho tiệm nail. Không cần công cụ email bên thứ ba.
Chiến Dịch Email
Thiết kế và gửi chiến dịch email chuyên nghiệp để quảng bá dịch vụ, thông báo ưu đãi và giữ tiệm trong tâm trí khách.
Chiến Dịch SMS Marketing
Tiếp cận khách ngay lập tức bằng chiến dịch tin nhắn có mục tiêu thúc đẩy đặt lịch.
Luồng Marketing Tự Động
Thiết lập chiến dịch tự động kích hoạt theo hành vi khách — sinh nhật, lâu không ghé, đăng ký mới và nhiều hơn.
Phân Khúc Đối Tượng
Tạo nhóm đối tượng mục tiêu dựa trên lịch sử ghé, sở thích và chi tiêu để gửi chiến dịch phù hợp hơn.
Mẫu Chiến Dịch
Bắt đầu với mẫu thiết kế chuyên nghiệp và tùy chỉnh phù hợp thương hiệu và giọng điệu tiệm.
Lên Lịch Chiến Dịch
Lên lịch gửi chiến dịch vào thời điểm tối ưu cho tương tác và đặt lịch tối đa.
Phân Tích & Theo Dõi Chiến Dịch
Đo lường hiệu quả mọi chiến dịch với chỉ số gửi, tương tác và doanh thu chi tiết.
Cơ Bản Thử Nghiệm A/B
Thử các tiêu đề, tin nhắn và ưu đãi khác nhau để khám phá cái gì phù hợp nhất với khách.
Chiến Dịch Email
Chiến dịch email là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng lượt ghé lại và quảng bá dịch vụ mới. Trình tạo email của Tilavon giúp dễ dàng tạo email đẹp, mang thương hiệu mà không cần kinh nghiệm thiết kế. Làm theo các bước sau để khởi chạy chiến dịch đầu tiên.
Mở Trình Tạo Chiến Dịch
Từ bảng điều khiển Tilavon, vào Marketing > Chiến Dịch và nhấn Tạo Chiến Dịch. Chọn Email làm loại chiến dịch.
Chọn Mẫu
Duyệt thư viện mẫu có bố cục thiết kế sẵn gồm khuyến mãi dịch vụ, ưu đãi mùa, lời chúc ngày lễ và thông báo. Mỗi mẫu tương thích di động và phù hợp thương hiệu tiệm.
Tùy Chỉnh Nội Dung
Dùng trình chỉnh sửa kéo-thả để thêm văn bản, hình ảnh và nút kêu gọi hành động. Chèn trường động như tên khách, dịch vụ gần nhất hoặc số điểm ưu đãi để cá nhân hóa mỗi email.
Chọn Đối Tượng
Chọn từ phân khúc đối tượng đã lưu hoặc tạo mới. Bạn có thể nhắm theo tần suất ghé, ngày ghé gần nhất, dịch vụ đã dùng, mức chi tiêu hoặc tag tùy chỉnh.
Xem Trước và Gửi
Xem trước email trên máy tính và di động, gửi thử cho mình, rồi lên lịch gửi ngay hoặc vào ngày giờ tương lai.
Mẹo Hay: Thời Gian Gửi Tốt Nhất
Dữ liệu cho thấy email tiệm nail có tỷ lệ mở cao nhất vào sáng Thứ Ba và Thứ Năm từ 9-11 giờ. Tránh gửi cuối tuần khi khách ít kiểm tra email.
Chiến Dịch SMS Marketing
Chiến dịch SMS có tỷ lệ mở trên 95%, là cách nhanh nhất để lấp chỗ trống phút cuối hoặc quảng bá flash sale. Công cụ SMS của Tilavon xử lý tuân thủ pháp luật, cá nhân hóa và theo dõi gửi tự động.
Soạn Tin Nhắn
Vào Marketing > Chiến Dịch và chọn SMS làm loại. Viết tin nhắn 160 ký tự hoặc ít hơn cho một đoạn SMS. Dùng bộ đếm ký tự để giữ trong giới hạn. Thêm kêu gọi hành động rõ ràng như link đặt lịch hoặc từ khóa trả lời.
Tag Cá Nhân Hóa
docs.marketing.topics.smsCampaigns.personalization
Tuân Thủ Tự Động
Tilavon tự động thêm hướng dẫn từ chối vào mỗi chiến dịch SMS. Tin nhắn chỉ gửi cho khách đã đồng ý nhận marketing. Tuân thủ TCPA của tiệm được quản lý tự động, bạn không cần lo về yêu cầu pháp lý.
Luồng Marketing Tự Động
Luồng tự động chạy nền, gửi đúng tin nhắn vào đúng thời điểm không cần nỗ lực thủ công. Sau khi cấu hình, các chiến dịch này tạo đặt lịch tự động. Vào Marketing > Tự Động Hóa để thiết lập hoặc quản lý luồng.
Chiến Dịch Sinh Nhật
Tự động gửi tin nhắn sinh nhật cá nhân hóa kèm ưu đãi đặc biệt (ví dụ: giảm 20% hoặc dịch vụ bổ sung miễn phí) vài ngày trước sinh nhật khách. Chiến dịch sinh nhật có tỷ lệ sử dụng trung bình 45%.
Chiến Dịch Mời Lại
Kích hoạt tin nhắn khi khách chưa ghé trong thời gian quy định (ví dụ: 60 hoặc 90 ngày). Kèm ưu đãi khuyến khích đặt lịch lại. Tilavon theo dõi chu kỳ ghé thường của mỗi khách để canh thời gian hoàn hảo.
Chuỗi Chào Mừng
Gửi chuỗi tin nhắn cho khách mới sau lần ghé đầu tiên. Chuỗi mặc định gồm tin cảm ơn, nhắc nhở đặt lịch hẹn tiếp và mời tải ứng dụng di động.
Theo Dõi Sau Lịch Hẹn
Tự động gửi tin cảm ơn sau mỗi lịch hẹn. Kèm link yêu cầu đánh giá và nhắc đặt lại lịch. Thời gian cấu hình từ 1 giờ đến 48 giờ sau thanh toán.
Mốc Ưu Đãi
Chúc mừng khi khách đạt mốc điểm ưu đãi. Tilavon tự động thông báo khách khi tích đủ điểm đổi phần thưởng, thúc đẩy đổi thưởng và ghé lại.
Mẹo Hay: Đừng Tự Động Hóa Quá Nhiều
Giới hạn mỗi khách tối đa 2-3 tin nhắn tự động mỗi tháng. Giới hạn tần suất của Tilavon ngăn gửi quá nhiều bằng cách tự động giữ lại tin tự động ưu tiên thấp khi khách đã nhận tin gần đây.
Phân Khúc Đối Tượng
Gửi cùng một tin nhắn cho mọi khách là bỏ lỡ cơ hội. Công cụ phân khúc của Tilavon cho phép chia khách thành nhóm có ý nghĩa để tùy chỉnh tin nhắn và ưu đãi cho tác động tối đa.
Tiêu Chí Phân Khúc
Xây dựng phân khúc bằng kết hợp bộ lọc: tần suất ghé (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý), ngày ghé gần nhất, tổng chi tiêu, giá trị phiếu trung bình, dịch vụ ưa thích, thợ ưa thích, nguồn (walk-in, trực tuyến, giới thiệu) và tag tùy chỉnh. Kết hợp nhiều bộ lọc với logic AND/OR để nhắm chính xác.
Phân Khúc Động
Phân khúc cập nhật tự động khi dữ liệu khách thay đổi. Khi số lần ghé tăng hoặc thử dịch vụ mới, khách tự động chuyển vào phân khúc phù hợp. Chiến dịch luôn nhắm đối tượng mới nhất, phù hợp nhất mà không cần cập nhật thủ công.
Phân Khúc Sẵn Có
Tilavon bao gồm phân khúc sẵn dùng: Khách VIP (top 10% chi tiêu), Khách Có Nguy Cơ (quá hạn ghé), Khách Mới (lần đầu trong 30 ngày), Khách Trung Thành (5+ lần ghé), Dịch Vụ Cao Cấp (khách đặt dịch vụ premium) và Khách Mất Liên Lạc (không ghé 90+ ngày). Dùng nguyên hoặc tùy chỉnh phù hợp tiệm.
Mẫu Chiến Dịch
Mẫu tiết kiệm thời gian và đảm bảo chiến dịch luôn trông chuyên nghiệp. Thư viện mẫu của Tilavon được tổ chức theo loại chiến dịch, mùa và mục tiêu để bạn nhanh chóng tìm điểm khởi đầu phù hợp.
Thư Viện Mẫu
Duyệt mẫu theo danh mục: Khuyến Mãi Dịch Vụ, Ưu Đãi Mùa, Chiến Dịch Ngày Lễ, Phần Thưởng Ưu Đãi, Thông Báo Dịch Vụ Mới, Chương Trình Giới Thiệu và Mời Sự Kiện. Mỗi mẫu có tiêu đề gợi ý, nội dung và hình ảnh bạn có thể tùy chỉnh.
Tùy Chỉnh Mẫu
Mọi mẫu đều chỉnh sửa hoàn toàn được. Đổi màu phù hợp thương hiệu, thay hình ảnh, viết lại nội dung và điều chỉnh bố cục. Thay đổi áp dụng trong trình chỉnh sửa trực quan — không cần lập trình. Mẫu tự động lấy tên tiệm, logo và thông tin liên hệ.
Lưu Mẫu Tùy Chỉnh
Sau khi tùy chỉnh, lưu làm mẫu tùy chỉnh mới để dùng sau. Vào Marketing > Mẫu để quản lý. Bạn có thể tổ chức thành thư mục, sao chép và chia sẻ cho nhiều chi nhánh.
Lên Lịch Chiến Dịch
Thời gian quan trọng. Tilavon cho phép lên lịch chiến dịch trước để bạn lập kế hoạch marketing và đảm bảo tin nhắn đến khi khách dễ tương tác nhất.
Chọn Thời Gian Phù Hợp
Khi tạo chiến dịch, chọn Gửi Ngay để gửi ngay hoặc Lên Lịch để chọn ngày giờ cụ thể. Tilavon hiển thị giờ theo múi giờ tiệm. Bạn cũng thấy chiến dịch sắp tới trên chế độ xem Lịch Marketing.
Lịch Marketing
Lịch Marketing hiển thị tất cả chiến dịch đã lên lịch, tự động hóa đang chạy và chiến dịch cũ trên xem tháng. Giúp tránh xung đột (như gửi hai khuyến mãi cùng ngày) và lên kế hoạch quanh ngày lễ, sự kiện và giai đoạn vắng.
Mẹo Hay: Lên Kế Hoạch Hàng Tháng
Dành 30 phút đầu mỗi tháng để lên kế hoạch và lên lịch chiến dịch. Tạo hỗn hợp khuyến mãi dịch vụ, phần thưởng ưu đãi và nội dung giáo dục để tin nhắn luôn mới mẻ và hấp dẫn.
Phân Tích & Theo Dõi Chiến Dịch
Hiểu cái gì hiệu quả và cái gì không là thiết yếu để cải thiện marketing. Mọi chiến dịch trong Tilavon có bảng phân tích chi tiết theo dõi từ gửi đến doanh thu.
Chỉ Số Quan Trọng
Cho chiến dịch email, theo dõi tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ trả về. Cho SMS, theo dõi tỷ lệ gửi, tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ từ chối. Tất cả chiến dịch cũng theo dõi tỷ lệ sử dụng ưu đãi và tỷ lệ đặt lịch.
Phân Bổ Doanh Thu
Tilavon phân bổ doanh thu cho chiến dịch khi khách nhận chiến dịch đặt và hoàn thành lịch hẹn trong cửa sổ phân bổ (mặc định: 7 ngày). Cho bạn biết chính xác mỗi chiến dịch tạo bao nhiêu doanh thu, giúp tính ROI.
So Sánh Chiến Dịch
Dùng chế độ So Sánh Chiến Dịch để xem nhiều chiến dịch cạnh nhau. So sánh tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và doanh thu giữa loại chiến dịch, đối tượng hoặc khoảng thời gian khác nhau. Giúp xác định chiến lược marketing hiệu quả nhất.
Cơ Bản Thử Nghiệm A/B
Thử nghiệm A/B loại bỏ đoán mò khỏi marketing bằng cách cho thử hai phiên bản chiến dịch. Tilavon giúp thiết lập thử nghiệm đơn giản và tự động xác định phiên bản thắng.
Thiết Lập Thử Nghiệm A/B
Khi tạo chiến dịch email, bật Thử Nghiệm A/B. Tạo hai phiên bản (Biến Thể A và B) với một điểm khác biệt — ví dụ, tiêu đề khác nhau. Chọn phần trăm đối tượng nhận mỗi biến thể (mặc định: 50/50). Tilavon gửi cả hai và theo dõi hiệu quả.
Thử Nghiệm Cái Gì
Bắt đầu với tiêu đề, vì ảnh hưởng lớn nhất đến tỷ lệ mở. Sau đó thử ưu đãi khác (giảm 10% vs dịch vụ bổ sung miễn phí), hình ảnh khác, giờ gửi khác và nội dung kêu gọi hành động khác. Chỉ thử một yếu tố mỗi lần để kết quả rõ ràng.
Đọc Kết Quả
Sau thời gian thử (tối thiểu 24 giờ), Tilavon đánh dấu biến thể thắng dựa trên chỉ số thành công bạn chọn (tỷ lệ mở, nhấp hoặc đặt lịch). Bạn có thể áp dụng cách tiếp cận thắng cho chiến dịch sau. Kết quả thử nghiệm lưu để tham khảo trong Marketing > Lịch Sử Thử Nghiệm A/B.
Câu Hỏi Thường Gặp
Chiến dịch tự động hoạt động thế nào?
Chiến dịch tự động kích hoạt dựa trên sự kiện khách như sinh nhật, ngày ghé gần nhất hoặc đăng ký mới. Bạn cấu hình một lần — tin nhắn, tiêu chí đối tượng và thời gian — rồi Tilavon tự động gửi đúng tin cho đúng khách vào đúng lúc. Bạn có thể tạm dừng, chỉnh sửa hoặc dừng bất kỳ tự động hóa nào từ Marketing > Tự Động Hóa.
Có thể phân khúc đối tượng không?
Có. Tilavon cho phép tạo phân khúc bằng bộ lọc như lịch sử ghé, sở thích dịch vụ, mức chi tiêu, tần suất hẹn và tag tùy chỉnh. Phân khúc cập nhật động khi dữ liệu khách thay đổi, đảm bảo chiến dịch luôn nhắm đúng người. Có sẵn phân khúc preset cho nhóm phổ biến như khách VIP và khách có nguy cơ.
Bao nhiêu tin nhắn SMS được bao gồm?
Giới hạn SMS tùy gói đăng ký. Gói Pro bao gồm 500 SMS mỗi tháng, gói Enterprise bao gồm 2.000. Có thể mua thêm gói 500 tin bất cứ lúc nào. Chiến dịch email không giới hạn trên tất cả gói. Kiểm tra sử dụng trong Cài Đặt > Thanh Toán > Sử Dụng SMS.
Có thể tùy chỉnh mẫu chiến dịch không?
Hoàn toàn. Tilavon cung cấp mẫu thiết kế sẵn cho chiến dịch phổ biến gồm ưu đãi sinh nhật, chuỗi mời lại, chuỗi chào mừng và khuyến mãi mùa. Mọi yếu tố đều tùy chỉnh được — văn bản, hình ảnh, ưu đãi, màu sắc và lịch gửi. Bạn cũng có thể lưu mẫu tùy chỉnh để dùng lại và tạo chiến dịch từ đầu.
Làm sao theo dõi kết quả chiến dịch?
Mọi chiến dịch có bảng phân tích thời gian thực hiển thị tỷ lệ gửi, mở, nhấp, sử dụng ưu đãi và doanh thu phân bổ. Bạn có thể so sánh hiệu quả chiến dịch theo thời gian, xác định chiến lược hiệu quả nhất và xuất dữ liệu phân tích để phân tích thêm.