Tất Cả Để Hiểu Khách Hàng
CRM của Tilavon giúp lễ tân và thợ nail truy cập ngay thông tin giúp mỗi lần ghé trở nên cá nhân hóa.
Thêm Khách Hàng Mới
Tổng Quan Hồ Sơ Khách Hàng
Tìm Kiếm & Lọc Khách Hàng
Thẻ Tag & Phân Khúc Khách Hàng
Thêm Khách Hàng Mới
Khách mới có thể được thêm trong vài giây từ kiosk lễ tân, cổng chủ tiệm, hoặc tự động khi họ đặt lịch trực tuyến.
Từ Quầy Lễ Tân
Nhấn nút + Khách Hàng Mới ở góc trên bên phải màn hình Khách Hàng. Nhập tên, họ và số điện thoại — đây là các trường bắt buộc duy nhất. Bạn có thể thêm email, ngày sinh và ghi chú.
Từ Đặt Lịch Trực Tuyến
Khi khách mới đặt lịch qua trang trực tuyến, hồ sơ được tạo tự động. Tên, số điện thoại và email được lấy từ form đặt lịch và bản ghi mới xuất hiện trong danh sách.
Check-In Walk-In
Nếu khách walk-in check-in tại kiosk và chưa có hồ sơ, hệ thống yêu cầu họ nhập thông tin cơ bản. Hồ sơ mới được tạo và liên kết với lượt ghé.
Mẹo Hay
Bật 'Yêu cầu email khi check-in' trong Cài Đặt > Check-In để tự động xây dựng danh sách email. Khách nhập email một lần và nó được lưu vào hồ sơ cho marketing sau này.
Tổng Quan Hồ Sơ Khách Hàng
Mỗi hồ sơ khách hàng là trung tâm thông tin giúp đội ngũ cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
Thông Tin Liên Hệ
Xem và chỉnh sửa số điện thoại, email, địa chỉ và phương thức liên hệ ưa thích. Hồ sơ cũng hiển thị ngày thêm lần đầu và ngày ghé gần nhất.
Lịch Sử Dịch Vụ
Dòng thời gian đầy đủ mọi lịch hẹn — ngày, dịch vụ, thợ nail, tổng tiền và ảnh chụp. Nhấn vào lượt ghé bất kỳ để xem chi tiết bao gồm sản phẩm và ghi chú.
Ghi Chú & Sở Thích
Thêm ghi chú nội bộ chỉ nhân viên thấy. Ghi sở thích như 'thích gel hơn acrylic' hoặc 'dị ứng găng latex'. Ghi chú hiện rõ khi khách check-in để thợ chuẩn bị.
Ảnh Dịch Vụ
Đính kèm ảnh trước-sau cho lượt ghé bất kỳ. Ảnh lưu trong hồ sơ và có thể tham khảo sau để tái tạo kiểu hoặc theo dõi tình trạng móng.
Tìm Kiếm & Lọc Khách Hàng
Nhanh chóng tìm khách hàng bất kỳ bằng công cụ tìm kiếm và lọc mạnh mẽ.
Tìm Kiếm Nhanh
Thanh tìm kiếm đầu trang Khách Hàng hỗ trợ tìm theo tên, số điện thoại hoặc email. Kết quả hiển thị ngay khi gõ.
Bộ Lọc Nâng Cao
Dùng bảng lọc để thu hẹp theo ngày ghé gần nhất, tổng chi tiêu, số lần ghé, tag hoặc tình trạng thành viên. Kết hợp nhiều bộ lọc để phân khúc chính xác.
Tùy Chọn Sắp Xếp
Sắp xếp theo tên, lần ghé gần nhất, tổng chi tiêu hoặc số lần ghé. Nhấn tiêu đề cột để chuyển tăng/giảm dần.
Thẻ Tag & Phân Khúc Khách Hàng
Tổ chức khách hàng bằng tag tùy chỉnh để hỗ trợ marketing mục tiêu và dịch vụ cá nhân hóa.
Tạo Tag
Vào Cài Đặt > Tag Khách Hàng để tạo tag tùy chỉnh. Đặt tên và màu cho mỗi tag. Ví dụ: 'VIP', 'Thành Viên', 'Giới Thiệu', 'Da Nhạy Cảm', hoặc 'Khuyến Mãi Lễ 2026'.
Gán Tag
Mở hồ sơ khách và nhấn phần Tag. Chọn tag hiện có hoặc tạo mới. Cũng có thể gán tag hàng loạt bằng cách chọn nhiều khách và chọn 'Thêm Tag' từ menu thao tác hàng loạt.
Phân Khúc cho Marketing
Khi tạo chiến dịch SMS hoặc email, dùng tag để xác định đối tượng. Ví dụ, gửi 'Chúng tôi nhớ bạn' đến khách gắn tag 'Lâu Không Ghé' chưa đến hơn 60 ngày.
Gộp Hồ Sơ Trùng Lặp
Hồ sơ trùng xảy ra — khách có thể đặt lịch online với một số và check-in với số khác. Tilavon giúp gộp dễ dàng.
Tìm Hồ Sơ Trùng
Vào Khách Hàng > Gộp Trùng. Tilavon tự động phát hiện trùng dựa trên tên, số điện thoại hoặc email. Xem lại gợi ý.
Chọn & Gộp
Chọn hai hồ sơ để gộp. Hệ thống hiển thị so sánh song song. Chọn thông tin giữ làm chính. Tất cả lịch sử, ghi chú, ảnh và điểm được kết hợp.
Tự Động Phát Hiện
Bật 'Tự động gợi ý gộp' trong Cài Đặt > Khách Hàng để nhận thông báo khi phát hiện trùng khi check-in hoặc đặt lịch.
Lưu Ý Quan Trọng
Gộp hồ sơ không thể hoàn tác. Luôn xác minh hai hồ sơ thuộc cùng một người trước khi xác nhận.
Tùy Chọn Liên Lạc
Tôn trọng tùy chọn liên lạc của khách trong khi duy trì kết nối.
Quản Lý Đồng Ý
Mỗi hồ sơ có nút bật/tắt cho SMS, email marketing và nhắc nhở lịch hẹn. Khách thiết lập khi đặt lịch hoặc qua ứng dụng.
Không Làm Phiền
Khách từ chối marketing vẫn nhận tin giao dịch như xác nhận lịch hẹn và hóa đơn. Hệ thống tự động phân tách.
Phương Thức Ưa Thích
Đặt phương thức ưa thích (SMS, email hoặc gọi điện) cho mỗi khách. Được tôn trọng khi nhân viên liên hệ và hiển thị nổi bật trên hồ sơ.
Xuất Dữ Liệu Khách Hàng
Dữ liệu khách thuộc về bạn. Xuất bất cứ lúc nào để sao lưu, phân tích hoặc di chuyển.
Cách Xuất
Vào Khách Hàng và nhấn Xuất. Chọn CSV hoặc Excel. Bao gồm tên, liên hệ, tag, số lần ghé, tổng chi tiêu, ngày ghé gần nhất và số dư ưu đãi.
Xuất Có Lọc
Áp dụng bộ lọc trước khi xuất để tạo danh sách mục tiêu. Ví dụ, chỉ xuất VIP hoặc khách chưa ghé 90 ngày.
Bảo Mật Dữ Liệu
Xuất tuân thủ quy định bảo mật. Khách yêu cầu xóa được loại trừ. Tất cả lần xuất được ghi nhật ký kiểm tra.
Câu Hỏi Thường Gặp
Làm sao nhập khách hiện có?
Vào Khách Hàng > Nhập và tải CSV. Tilavon hỗ trợ cột tên, họ, điện thoại, email, ngày sinh, ghi chú. Trình hướng dẫn cho ánh xạ cột và xem trước. Nhập tới 10.000 khách cùng lúc.
Có thể gộp hồ sơ trùng không?
Có. Vào Khách Hàng > Gộp Trùng để xem trùng tự động phát hiện. Cũng có thể gộp thủ công. Kết hợp tất cả lịch sử, ghi chú, ảnh và điểm vào một hồ sơ.
Thông tin nào lưu trong hồ sơ?
Liên hệ (tên, điện thoại, email, địa chỉ), lịch sử dịch vụ, ghi chú nội bộ, ảnh, tùy chọn liên lạc, tag, điểm ưu đãi, thành viên, thẻ quà tặng và giấy miễn trừ. Tất cả mã hóa khi lưu.
Làm sao xuất danh sách?
Nhấn Xuất trên trang Khách Hàng để tải CSV hoặc Excel. Có thể lọc trước. Bao gồm tất cả trường và ghi nhật ký kiểm tra.
Khách có thể tự cập nhật?
Có. Qua ứng dụng thương hiệu, khách cập nhật điện thoại, email và tùy chọn liên lạc. Đồng bộ thời gian thực. Đổi tên cần phê duyệt nhân viên.
Sẵn Sàng Xây Dựng Quan Hệ Khách Hàng Bền Vững?
Dùng thử miễn phí và xem CRM Tilavon giúp cung cấp dịch vụ cá nhân khiến khách quay lại.