Tối Ưu Quy Trình Check-In
Từ lịch hẹn đã đặt đến walk-in, Tilavon xử lý mọi tình huống check-in với hệ thống hàng đợi hiệu quả giúp tiệm chạy mượt mà.
Quy Trình Check-In Hoàn Chỉnh
Sáu tính năng liên kết phối hợp đưa khách từ khi đến đến khi phục vụ với thời gian chờ tối thiểu.
Check-In Lịch Hẹn
Check-in nhanh khách đã đặt lịch và đưa vào hàng đợi phục vụ.
Xử Lý Walk-In
Thêm khách walk-in vào hàng đợi với phân thợ tự động.
Quản Lý Hàng Đợi Lượt
Hệ thống xoay vòng công bằng tự động phân khách cho thợ.
Tự Động Tạo Phiếu
Phiếu dịch vụ được tạo tự động khi khách check-in.
Sửa Đổi Dịch Vụ
Thêm, xóa hoặc đổi dịch vụ trên phiếu đang hoạt động bất cứ lúc nào.
Kiosk Tự Check-In
Cho khách tự check-in bằng máy tính bảng tại quầy lễ tân.
Check-In Lịch Hẹn
Khi khách có lịch hẹn đến tiệm, check-in chỉ cần vài chạm và kích hoạt toàn bộ quy trình tự động.
Tìm Lịch Hẹn
Trên bảng điều khiển, lịch hẹn hôm nay được liệt kê theo thời gian. Bạn cũng có thể tìm theo tên hoặc số điện thoại khách bằng thanh tìm kiếm đầu màn hình.
Nhấn Check In
Nhấn nút Check In cạnh lịch hẹn. Trạng thái lịch hẹn chuyển từ Đã Xác Nhận sang Đã Check-In và thời gian được ghi lại để theo dõi thời gian chờ.
Xác Nhận Dịch Vụ
Hộp thoại xác nhận hiển thị dịch vụ đã đặt. Nếu khách muốn thêm hoặc đổi, bạn có thể sửa dịch vụ ngay đây trước khi hoàn thành check-in.
Vị Trí Hàng Đợi
Khách được đặt vào hàng đợi lượt tại vị trí phù hợp giờ hẹn. Nếu thợ được phân sẵn sàng, khách được đưa lên đầu. Thợ nhận thông báo khách đã đến.
Xử Lý Walk-In
Walk-in là phần lớn doanh thu tiệm, và Tilavon xử lý walk-in mượt mà như lịch hẹn đã đặt.
Đăng Ký Walk-In Mới
Nhấn nút Walk-In Mới trên bảng điều khiển hoặc màn hình check-in. Nhập tên và số điện thoại khách, hoặc tìm khách hiện có. Chọn dịch vụ mong muốn và Tilavon tự động thêm vào hàng đợi.
Khách Walk-In Quay Lại
Nếu khách walk-in đã từng ghé, hồ sơ hiện ra khi bạn tìm tên hoặc số điện thoại. Lịch sử dịch vụ và sở thích sẵn có, giúp dễ dàng gợi ý dịch vụ thường dùng.
Phân Thợ Tự Động
Walk-in được phân cho thợ tiếp theo sẵn sàng theo quy tắc xoay lượt. Nếu khách yêu cầu thợ cụ thể, bạn có thể ghi đè phân tự động. Hệ thống điều chỉnh xoay vòng để giữ công bằng.
Quản Lý Hàng Đợi Lượt
Hàng đợi lượt là xương sống phân phối khách công bằng tại tiệm. Đảm bảo mọi thợ nhận phần walk-in công bằng trong khi tôn trọng phân lịch hẹn.
Quy Tắc Xoay Vòng
Tilavon duy trì thứ tự lượt dựa trên ai chờ lâu nhất kể từ khách trước. Khi thợ hoàn thành dịch vụ, họ lên đầu danh sách sẵn sàng. Khách walk-in được phân cho thợ chờ lâu nhất.
Ưu Tiên
Lịch hẹn đã đặt luôn ưu tiên hơn walk-in cho thợ được phân. Nếu thợ có lịch hẹn đến trong 15 phút, họ sẽ không được phân walk-in gây xung đột.
Bỏ Qua & Phân Lại
Nếu thợ cần rời đi hoặc không thể nhận khách tiếp, bạn có thể bỏ qua lượt họ. Khách được phân cho thợ sẵn sàng tiếp theo, và thợ bị bỏ giữ vị trí cho lần phân tiếp.
Mẹo Lượt Công Bằng
Xem lại hàng đợi lượt đầu mỗi ngày để đảm bảo thứ tự xoay đúng. Nếu thợ đến muộn hoặc về sớm ngày trước, bạn có thể điều chỉnh thủ công vị trí để giữ công bằng.
Tự Động Tạo Phiếu
Khi bạn check-in khách, Tilavon tự động tạo phiếu dịch vụ theo dõi mọi thứ từ dịch vụ đến thanh toán cuối cùng.
Tạo Tự Động
Ngay khi khách check-in, phiếu dịch vụ được tạo với tên khách, thợ được phân và dịch vụ đã chọn điền sẵn. Không cần tạo phiếu thủ công.
Nội Dung Phiếu
Mỗi phiếu gồm tên khách, thợ, danh sách dịch vụ với giá, giờ bắt đầu và trạng thái. Khi dịch vụ tiến triển, phiếu theo dõi thời lượng và sửa đổi. Khi hoàn thành, phiếu sẵn sàng thanh toán với tổng đã tính.
Sửa Đổi Dịch Vụ
Khách thường quyết định thêm dịch vụ trong lúc ghé. Tilavon cho phép sửa phiếu bất cứ lúc nào trước thanh toán.
Thêm Dịch Vụ
Mở phiếu đang hoạt động và nhấn Thêm Dịch Vụ. Duyệt menu dịch vụ hoặc tìm theo tên. Dịch vụ mới được thêm vào phiếu, giá tính lại và thời gian hoàn thành ước tính cập nhật.
Xóa Dịch Vụ
Nếu khách quyết định bỏ dịch vụ, nhấn dịch vụ trên phiếu và chọn Xóa. Giá điều chỉnh ngay. Dịch vụ đã xóa được ghi trong lịch sử phiếu.
Điều Chỉnh Giá
Bạn có thể ghi đè giá dịch vụ bất kỳ trên phiếu cho trường hợp đặc biệt như giảm giá, phần thưởng ưu đãi hoặc khớp giá. Giá gốc được giữ trong lịch sử để theo dõi điều chỉnh.
Kiosk Tự Check-In
Chế độ kiosk biến máy tính bảng bất kỳ thành trạm tự phục vụ check-in, giải phóng nhân viên lễ tân tập trung việc khác trong giờ cao điểm.
Thiết Lập Chế Độ Kiosk
Vào Cài Đặt > Kiosk và bật Chế Độ Kiosk. Mở URL kiosk trên trình duyệt máy tính bảng và nó vào chế độ toàn màn hình khóa. Kiosk hiển thị logo tiệm và lời chào check-in.
Quy Trình Check-In Lịch Hẹn
Khách có lịch hẹn nhập tên hoặc số điện thoại trên màn hình kiosk. Hệ thống tìm lịch hẹn, hiển thị chi tiết để xác nhận và check-in chỉ bằng một chạm. Họ thấy thông báo xác nhận với thời gian chờ ước tính.
Quy Trình Walk-In
Khách walk-in chọn Lượt Ghé Mới trên kiosk, nhập tên và số điện thoại, chọn từ menu dịch vụ. Họ được thêm vào hàng đợi và thấy thời gian chờ ước tính. Bước tùy chọn cho phép yêu cầu thợ cụ thể.
Mẹo Kiosk
Đặt máy tính bảng kiosk trên giá gần cửa ra vào với biển rõ ràng "Check In Tại Đây". Đa số khách thấy trực quan, nhưng có nhân viên gần đó trong vài tuần đầu giúp ai cần hướng dẫn.
Câu Hỏi Thường Gặp
Điều gì xảy ra khi check-in khách?
Khi bạn check-in khách, Tilavon tạo phiếu dịch vụ, đưa khách vào hàng đợi, cập nhật danh sách chờ trên bảng điều khiển và thông báo cho thợ được phân. Trạng thái lịch hẹn chuyển từ Đã Xác Nhận sang Đã Check-In, và thời gian chờ bắt đầu đếm.
Walk-in hoạt động thế nào với hệ thống lượt?
Walk-in được thêm vào hàng đợi và phân cho thợ tiếp theo sẵn sàng theo quy tắc xoay. Walk-in được xen kẽ công bằng với lịch hẹn để không thợ nào bị bỏ qua. Nếu khách yêu cầu thợ cụ thể, bạn có thể ghi đè phân tự động.
Khách có thể tự check-in không?
Có. Bật Chế Độ Kiosk trong Cài Đặt để biến máy tính bảng bất kỳ thành trạm check-in tự phục vụ. Khách nhập tên hoặc số điện thoại, xác nhận lịch hẹn và tự động vào hàng đợi. Walk-in cũng có thể dùng kiosk để chọn dịch vụ và tham gia danh sách chờ.
Có thể thêm dịch vụ sau check-in không?
Hoàn toàn. Mở phiếu đang hoạt động từ bảng điều khiển hoặc trang Phiếu và nhấn Thêm Dịch Vụ. Dịch vụ mới được thêm vào phiếu, giá cập nhật tự động và thợ thấy danh sách dịch vụ mới. Bạn có thể thêm hoặc xóa dịch vụ bất cứ lúc nào trước thanh toán.