Tối Ưu Quy Trình Check-In
Từ lịch hẹn đã đặt đến walk-in, Tilavon xử lý mọi tình huống check-in với hệ thống hàng đợi hiệu quả giúp tiệm chạy mượt mà.
Quy Trình Check-In Hoàn Chỉnh
Sáu tính năng liên kết phối hợp đưa khách từ khi đến đến khi phục vụ với thời gian chờ tối thiểu.
Check-In Lịch Hẹn
Check-in nhanh khách đã đặt lịch và đưa vào hàng đợi phục vụ.
Xử Lý Walk-In
Thêm khách walk-in vào hàng đợi với phân thợ tự động.
Quản Lý Hàng Đợi Lượt
Thứ tự lượt dựa trên số khách mỗi thợ đã làm hôm nay.
Tự Động Tạo Phiếu
Phiếu dịch vụ được tạo tự động khi khách check-in.
Sửa Đổi Dịch Vụ
Thêm, xóa hoặc đổi dịch vụ trên phiếu đang hoạt động bất cứ lúc nào.
Kiosk Tự Check-In
Cho khách tự check-in bằng máy tính bảng tại quầy lễ tân.
Check-In Lịch Hẹn
Khi khách có lịch hẹn đến tiệm, check-in chỉ cần vài chạm và kích hoạt toàn bộ quy trình tự động.
Tìm Lịch Hẹn
Trên bảng điều khiển, lịch hẹn hôm nay được liệt kê theo thời gian. Bạn cũng có thể tìm theo tên hoặc số điện thoại khách bằng thanh tìm kiếm đầu màn hình.
Nhấn Check In
Nhấn nút Check In cạnh lịch hẹn. Trạng thái lịch hẹn chuyển từ Đã Xác Nhận sang Đã Check-In và thời gian được ghi lại để theo dõi thời gian chờ.
Xác Nhận Dịch Vụ
Hộp thoại xác nhận hiển thị dịch vụ đã đặt. Nếu khách muốn thêm hoặc đổi, bạn có thể sửa dịch vụ ngay đây trước khi hoàn thành check-in.
Vị Trí Hàng Đợi
Khách được đặt vào hàng đợi lượt tại vị trí phù hợp giờ hẹn. Nếu thợ được phân sẵn sàng, khách được đưa lên đầu. Thợ nhận thông báo khách đã đến.
Xử Lý Walk-In
Walk-in là phần lớn doanh thu tiệm, và Tilavon xử lý walk-in mượt mà như lịch hẹn đã đặt.
Đăng Ký Walk-In Mới
Nhấn nút Walk-In Mới trên bảng điều khiển hoặc màn hình check-in. Nhập tên và số điện thoại khách, hoặc tìm khách hiện có. Chọn dịch vụ mong muốn và Tilavon tự động thêm vào hàng đợi.
Khách Walk-In Quay Lại
Nếu khách walk-in đã từng ghé, hồ sơ hiện ra khi bạn tìm tên hoặc số điện thoại. Lịch sử dịch vụ và sở thích sẵn có, giúp dễ dàng gợi ý dịch vụ thường dùng.
Phân Thợ Tự Động
Chọn Anyone (thợ nào cũng được) và khách walk-in sẽ được giao cho thợ đang rảnh tới lượt: thợ đã làm ít khách nhất hôm nay. Nếu khách yêu cầu một thợ cụ thể, hãy chọn thợ đó. Nếu thợ đó đang bận, khách có thể vào danh sách chờ để đợi.
Quản Lý Hàng Đợi Lượt
Hàng đợi lượt cho biết ai nhận khách walk-in tiếp theo. Vị trí của mỗi thợ đều dựa trên cùng một cách đếm đơn giản, nên thứ tự luôn như nhau dù ai đứng quầy.
Thứ Tự Lượt Hoạt Động Thế Nào
Các thợ đang rảnh được liệt kê theo thứ tự lượt, ai làm ít khách nhất hôm nay lên trước. Số khách của thợ tăng thêm một khi làm xong một khách và bắt đầu từ số không khi thợ chấm công vào. Mỗi khách tính là một lượt, dù làm dịch vụ gì.
Lịch Hẹn và Khách Walk-In
Khách đã đặt hẹn giữ lịch với thợ mà họ đã đặt. Thứ tự lượt dành cho khách walk-in: nó quyết định ai tới lượt khi khách không chọn thợ nào.
Yêu Cầu Thợ, Giờ Nghỉ và Danh Sách Chờ
Nếu khách yêu cầu một thợ đang bận, hãy thêm khách vào danh sách chờ của thợ đó; vị trí lượt của mọi người không thay đổi. Thợ đang nghỉ không được tính là rảnh, nên chưa tới lượt cho đến khi quay lại. Lễ tân luôn có thể giao khách cho bất kỳ thợ nào theo tên.
Mẹo Lượt Công Bằng
Nhắc thợ chấm công vào ngay khi đến. Số khách bắt đầu từ số không khi chấm công, nên thợ chấm công muộn trong ngày sẽ bắt đầu từ số không và lên đầu thứ tự lượt.
Tự Động Tạo Phiếu
Khi bạn check-in khách, Tilavon tự động tạo phiếu dịch vụ theo dõi mọi thứ từ dịch vụ đến thanh toán cuối cùng.
Tạo Tự Động
Ngay khi khách check-in, phiếu dịch vụ được tạo với tên khách, thợ được phân và dịch vụ đã chọn điền sẵn. Không cần tạo phiếu thủ công.
Nội Dung Phiếu
Mỗi phiếu gồm tên khách, thợ, danh sách dịch vụ với giá, giờ bắt đầu và trạng thái. Khi dịch vụ tiến triển, phiếu theo dõi thời lượng và sửa đổi. Khi hoàn thành, phiếu sẵn sàng thanh toán với tổng đã tính.
Sửa Đổi Dịch Vụ
Khách thường quyết định thêm dịch vụ trong lúc ghé. Tilavon cho phép sửa phiếu bất cứ lúc nào trước thanh toán.
Thêm Dịch Vụ
Mở phiếu đang hoạt động và nhấn Thêm Dịch Vụ. Duyệt menu dịch vụ hoặc tìm theo tên. Dịch vụ mới được thêm vào phiếu, giá tính lại và thời gian hoàn thành ước tính cập nhật.
Xóa Dịch Vụ
Nếu khách quyết định bỏ dịch vụ, nhấn dịch vụ trên phiếu và chọn Xóa. Giá điều chỉnh ngay. Dịch vụ đã xóa được ghi trong lịch sử phiếu.
Điều Chỉnh Giá
Bạn có thể ghi đè giá dịch vụ bất kỳ trên phiếu cho trường hợp đặc biệt như giảm giá, phần thưởng ưu đãi hoặc khớp giá. Giá gốc được giữ trong lịch sử để theo dõi điều chỉnh.
Kiosk Tự Check-In
Chế độ kiosk biến máy tính bảng bất kỳ thành trạm tự phục vụ check-in, giải phóng nhân viên lễ tân tập trung việc khác trong giờ cao điểm.
Thiết Lập Chế Độ Kiosk
Vào Cài Đặt > Kiosk và bật Chế Độ Kiosk. Mở URL kiosk trên trình duyệt máy tính bảng và nó vào chế độ toàn màn hình khóa. Kiosk hiển thị logo tiệm và lời chào check-in.
Quy Trình Check-In Lịch Hẹn
Khách có lịch hẹn nhập tên hoặc số điện thoại trên màn hình kiosk. Hệ thống tìm lịch hẹn, hiển thị chi tiết để xác nhận và check-in chỉ bằng một chạm. Họ thấy thông báo xác nhận với thời gian chờ ước tính.
Quy Trình Walk-In
Khách walk-in chọn Lượt Ghé Mới trên kiosk, nhập tên và số điện thoại, chọn từ menu dịch vụ. Họ được thêm vào hàng đợi và thấy thời gian chờ ước tính. Bước tùy chọn cho phép yêu cầu thợ cụ thể.
Mẹo Kiosk
Đặt máy tính bảng kiosk trên giá gần cửa ra vào với biển rõ ràng "Check In Tại Đây". Đa số khách thấy trực quan, nhưng có nhân viên gần đó trong vài tuần đầu giúp ai cần hướng dẫn.
Câu Hỏi Thường Gặp
Điều gì xảy ra khi check-in khách?
Khi bạn check-in khách, Tilavon tạo phiếu dịch vụ, đưa khách vào hàng đợi, cập nhật danh sách chờ trên bảng điều khiển và thông báo cho thợ được phân. Trạng thái lịch hẹn chuyển từ Đã Xác Nhận sang Đã Check-In, và thời gian chờ bắt đầu đếm.
Walk-in hoạt động thế nào với hệ thống lượt?
Chọn Anyone (thợ nào cũng được) và khách walk-in sẽ được giao cho thợ đang rảnh tới lượt: thợ đã làm ít khách nhất hôm nay. Nếu khách yêu cầu một thợ cụ thể, hãy chọn thợ đó theo tên, hoặc thêm khách vào danh sách chờ nếu thợ đó đang bận.
Khách có thể tự check-in không?
Có. Bật Chế Độ Kiosk trong Cài Đặt để biến máy tính bảng bất kỳ thành trạm check-in tự phục vụ. Khách nhập tên hoặc số điện thoại, xác nhận lịch hẹn và tự động vào hàng đợi. Walk-in cũng có thể dùng kiosk để chọn dịch vụ và tham gia danh sách chờ.
Có thể thêm dịch vụ sau check-in không?
Hoàn toàn. Mở phiếu đang hoạt động từ bảng điều khiển hoặc trang Phiếu và nhấn Thêm Dịch Vụ. Dịch vụ mới được thêm vào phiếu, giá cập nhật tự động và thợ thấy danh sách dịch vụ mới. Bạn có thể thêm hoặc xóa dịch vụ bất cứ lúc nào trước thanh toán.