Kiểm Soát Danh Tiếng Trực Tuyến
93% khách đọc đánh giá trước khi chọn tiệm. Tilavon giúp bạn nhận thêm đánh giá tích cực và quản lý danh tiếng chủ động.
Kết Nối Google Business Profile
Liên kết Google Business Profile với Tilavon để tự động theo dõi đánh giá và phản hồi trực tiếp.
Theo Dõi Đánh Giá Yelp
Theo dõi đánh giá Yelp với cảnh báo thời gian thực khi có đánh giá mới.
Yêu Cầu Đánh Giá Tự Động
Tự động hỏi khách hài lòng để lại đánh giá sau lịch hẹn — cách hiệu quả nhất để tăng số đánh giá.
Mẫu Phản Hồi Đánh Giá
Phản hồi nhanh và chuyên nghiệp bằng mẫu phản hồi tùy chỉnh.
Bảng Phân Tích Đánh Giá
Theo dõi chỉ số đánh giá — xếp hạng trung bình, số lượng, tỷ lệ phản hồi và xu hướng cảm xúc.
Xử Lý Đánh Giá Tiêu Cực
Biến đánh giá tiêu cực thành cơ hội với cách tiếp cận có hệ thống cho phản hồi và phục hồi.
Xây Dựng Danh Tiếng Trực Tuyến
Chiến lược dài hạn xây dựng và duy trì xếp hạng 4.5+ sao thu hút khách mới.
Kết Nối Google Business Profile
Đánh giá Google là đánh giá dễ thấy và có ảnh hưởng nhất cho doanh nghiệp địa phương. Kết nối Google Business Profile với Tilavon để theo dõi đánh giá mới, phản hồi trực tiếp và theo dõi xếp hạng — tất cả từ bảng điều khiển tiệm.
Mở Tích Hợp
Từ bảng điều khiển, vào Cài Đặt > Tích Hợp > Google Business Profile và nhấn Kết Nối.
Ủy Quyền Truy Cập
Đăng nhập bằng tài khoản Google quản lý hồ sơ doanh nghiệp. Cấp quyền Tilavon đọc đánh giá và đăng phản hồi thay bạn.
Chọn Doanh Nghiệp
Nếu quản lý nhiều Google Business Profile, chọn chi nhánh cần kết nối. Mỗi chi nhánh có thể kết nối hồ sơ Google riêng.
Đồng Bộ Ban Đầu
Tilavon nhập đánh giá hiện có và tính xếp hạng trung bình. Đồng bộ ban đầu thường mất 1-2 phút. Đánh giá mới sẽ đồng bộ tự động.
Xác Minh Kết Nối
Kiểm tra bảng Đánh Giá để xác nhận đánh giá Google đang hiển thị. Bạn thấy xếp hạng hiện tại, tổng số đánh giá và đánh giá gần đây.
Mẹo Hay: Cập Nhật Google Profile
Đảm bảo Google Business Profile có giờ, dịch vụ, ảnh và thông tin liên hệ chính xác. Profile cập nhật xếp hạng cao hơn trong tìm kiếm địa phương và tạo niềm tin cho khách đặt lịch.
Theo Dõi Đánh Giá Yelp
Yelp vẫn là nền tảng đánh giá quan trọng cho tiệm nail, đặc biệt khu vực thành thị. Tilavon theo dõi trang Yelp và cảnh báo khi có đánh giá mới để bạn phản hồi nhanh.
Kết Nối Trang Yelp
Vào Cài Đặt > Tích Hợp > Yelp và nhập URL trang Yelp. Tilavon dùng Yelp Fusion API để theo dõi đánh giá. Kết nối chỉ mất vài giây.
Cảnh Báo Đánh Giá
Khi có đánh giá Yelp mới, Tilavon gửi thông báo trong bảng điều khiển và tùy chọn email hoặc SMS. Cấu hình cảnh báo trong Cài Đặt > Thông Báo để chọn ai nhận cảnh báo và cho mức sao nào.
Yelp trên Bảng Đánh Giá
Đánh giá Yelp hiển thị cạnh Google trong bảng Đánh Giá thống nhất. Lọc theo nền tảng, số sao và khoảng ngày. Xếp hạng Yelp và số lượng đánh giá được theo dõi theo thời gian.
Yêu Cầu Đánh Giá Tự Động
Đa số khách hài lòng không để lại đánh giá trừ khi được hỏi. Tilavon tự động hóa việc hỏi bằng cách gửi yêu cầu đánh giá thân thiện sau mỗi lịch hẹn, kèm link trực tiếp đến Google hoặc Yelp.
Cấu Hình Thời Gian Yêu Cầu
Vào Marketing > Đánh Giá > Cài Đặt Yêu Cầu Tự Động. Đặt độ trễ giữa hoàn thành lịch hẹn và yêu cầu đánh giá. Tùy chọn từ 1 giờ đến 7 ngày. Trễ 2-4 giờ hiệu quả nhất — trải nghiệm còn mới nhưng khách đã rời tiệm.
Tùy Chỉnh Tin Nhắn
Chỉnh sửa mẫu yêu cầu phù hợp giọng điệu tiệm. Mặc định cảm ơn khách theo tên, nhắc dịch vụ và kèm link một chạm để lại đánh giá Google. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung, thêm cá tính tiệm và chọn link đến Google, Yelp hoặc cả hai.
Kênh Gửi
Chọn gửi yêu cầu qua SMS, email hoặc cả hai. Yêu cầu SMS có tỷ lệ hoàn thành cao hơn (khoảng 3 lần so email), nhưng cung cấp cả hai kênh tối đa phạm vi.
Quy Tắc Yêu Cầu Thông Minh
Cấu hình quy tắc kiểm soát ai nhận yêu cầu. Đặt số lần ghé tối thiểu (ví dụ: chỉ sau lần ghé thứ 2), loại trừ khách đã đánh giá trong 90 ngày, giới hạn yêu cầu cho dịch vụ cụ thể hoặc loại trừ khách có điểm hài lòng thấp.
Mẹo Hay: Giữ Đơn Giản
Yêu cầu đánh giá ít chữ và một link rõ ràng có tỷ lệ phản hồi tốt nhất. Đừng hỏi khách đánh giá trên nhiều nền tảng cùng lúc — chọn một và luân phiên hàng tháng.
Mẫu Phản Hồi Đánh Giá
Phản hồi đánh giá cho thấy khách tiềm năng rằng bạn quan tâm phản hồi và tích cực tham gia. Tilavon cung cấp mẫu phản hồi để trả lời nhanh mà không cần viết từ đầu.
Phản Hồi Đánh Giá Tích Cực
Thư viện mẫu có nhiều mẫu cho đánh giá 4-5 sao. Mỗi mẫu cảm ơn người đánh giá, nhắc khía cạnh cụ thể trải nghiệm và khuyến khích ghé lại. Luân phiên mẫu để phản hồi không trông tự động.
Phản Hồi Đánh Giá Tiêu Cực
Mẫu cho đánh giá 1-3 sao được thiết kế nhận biết vấn đề, xin lỗi không viện cớ và đề nghị khắc phục. Mỗi mẫu kèm dòng mời khách liên hệ trực tiếp để giải quyết riêng.
Tạo Mẫu Tùy Chỉnh
docs.reviews.topics.responseTemplates.custom
Bảng Phân Tích Đánh Giá
Bảng Phân Tích Đánh Giá cho bạn cái nhìn toàn diện về danh tiếng trực tuyến trên tất cả nền tảng đã kết nối. Theo dõi xu hướng, xác định lĩnh vực cải thiện và đo tác động chiến lược đánh giá.
Xu Hướng Xếp Hạng
Xem xếp hạng trung bình theo thời gian trên Google và Yelp. Biểu đồ xu hướng cho thấy xếp hạng đang cải thiện, ổn định hay giảm. Lọc theo nền tảng để xem hiệu quả riêng. Đặt mục tiêu xếp hạng và theo dõi tiến độ.
Số Lượng Đánh Giá
Theo dõi số đánh giá mới mỗi tuần và tháng. Số lượng đánh giá cao cho công cụ tìm kiếm biết doanh nghiệp hoạt động và phổ biến. Bảng so sánh tốc độ đánh giá với giai đoạn trước để phát hiện thay đổi nhanh.
Phân Tích Cảm Xúc
Tilavon phân tích nội dung đánh giá để xác định chủ đề và cảm xúc phổ biến. Xem khách khen nhiều nhất gì (ví dụ: 'sạch sẽ', 'nhân viên thân thiện', 'nail đẹp') và lĩnh vực nào có phàn nàn. Dùng thông tin để phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu.
Xử Lý Đánh Giá Tiêu Cực
Mọi tiệm đều nhận đánh giá tiêu cực. Cách bạn phản hồi tạo sự khác biệt giữa mất khách vĩnh viễn và biến họ thành người ủng hộ. Tilavon giúp phản hồi nhanh và chuyên nghiệp với khung làm việc đã chứng minh.
Phản Hồi Nhanh
Cố phản hồi đánh giá tiêu cực trong 24 giờ. Tilavon gửi cảnh báo ngay khi có đánh giá 1-3 sao. Phản hồi nhanh cho khách tiềm năng thấy bạn coi trọng phản hồi và cam kết giải quyết.
Thừa Nhận và Xin Lỗi
Bắt đầu phản hồi bằng cảm ơn người đánh giá và thừa nhận trải nghiệm. Xin lỗi chân thành không viện cớ hoặc đổ lỗi khách. Dù phàn nàn có vẻ không công bằng, phản hồi chuyên nghiệp phản ánh tốt cho tiệm.
Giải Quyết Riêng
Mời người đánh giá liên hệ trực tiếp (cung cấp số điện thoại hoặc email) để thảo luận chi tiết. Giải quyết riêng tránh qua lại công khai và cho cơ hội giải quyết triệt để.
Theo Dõi Sau
Sau khi giải quyết, theo dõi khách để đảm bảo hài lòng. Nỗ lực chân thành thường dẫn đến khách cập nhật đánh giá hoặc quay lại ghé.
Học Hỏi và Cải Thiện
Dùng phản hồi tiêu cực làm cơ hội học hỏi. Nếu nhiều đánh giá nhắc cùng vấn đề (ví dụ: chờ lâu, vệ sinh), giải quyết nguyên nhân gốc. Theo dõi chủ đề phàn nàn trong Phân Tích Đánh Giá để giám sát cải thiện.
Mẹo Hay: Đừng Tranh Cãi Trực Tuyến
Đừng bao giờ tranh cãi với người đánh giá, đặt câu hỏi về trải nghiệm hoặc đăng phản hồi phòng thủ. Dù đánh giá không công bằng, khách tương lai sẽ đánh giá tiệm qua cách bạn xử lý chỉ trích. Phản hồi nhẹ nhàng, đồng cảm thường quan trọng hơn chính đánh giá tiêu cực.
Xây Dựng Danh Tiếng Trực Tuyến
Danh tiếng trực tuyến mạnh là một trong những tài sản giá trị nhất cho tiệm. Thúc đẩy khám phá khách mới, xây dựng niềm tin trước lần ghé đầu và tạo khác biệt với đối thủ. Đây là cách xây danh tiếng hoạt động suốt ngày đêm.
Nhất Quán Là Chìa Khóa
Cung cấp dịch vụ xuất sắc nhất quán để đánh giá tích cực là kết quả tự nhiên. Đào tạo đội ngũ về tiêu chuẩn dịch vụ, duy trì môi trường sạch sẽ và dùng yêu cầu đánh giá tự động để nắm bắt cảm xúc tích cực khi còn mới.
Phản Hồi Mọi Đánh Giá
Phản hồi tất cả đánh giá — tích cực và tiêu cực. Cảm ơn người đánh giá tích cực và cá nhân hóa phản hồi. Xử lý đánh giá tiêu cực với đồng cảm và giải pháp. Thuật toán Google ưu ái doanh nghiệp tích cực tương tác với đánh giá.
Trưng Bày Đánh Giá trên Website
Dùng widget đánh giá Tilavon để hiển thị đánh giá tốt nhất trên website và trang đặt lịch. Bằng chứng xã hội tại thời điểm quyết định đặt lịch tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Widget tự động cập nhật khi có đánh giá mới.
Câu Hỏi Thường Gặp
Yêu cầu đánh giá tự động hoạt động thế nào?
Sau khi khách hoàn thành lịch hẹn, Tilavon tự động gửi SMS hoặc email thân thiện mời để lại đánh giá. Tin nhắn kèm link trực tiếp đến Google Business Profile hoặc Yelp. Bạn có thể tùy chỉnh độ trễ, nội dung và kênh gửi trong Marketing > Đánh Giá > Cài Đặt Yêu Cầu.
Có thể phản hồi đánh giá từ Tilavon không?
Có. Bảng Đánh Giá tổng hợp đánh giá từ tất cả nền tảng. Với Google, bạn soạn và đăng phản hồi trực tiếp từ Tilavon. Mẫu phản hồi giúp trả lời nhanh và chuyên nghiệp cho cả đánh giá tích cực và tiêu cực.
Hỗ trợ nền tảng đánh giá nào?
Tilavon tích hợp Google Business Profile cho theo dõi và phản hồi đánh giá đầy đủ. Đánh giá Yelp được theo dõi với cảnh báo thời gian thực khi có đánh giá mới. Chúng tôi đang mở rộng hỗ trợ cho Facebook và nền tảng khác.
Làm sao xử lý đánh giá tiêu cực?
Tilavon gửi cảnh báo ngay cho đánh giá sao thấp để bạn phản hồi nhanh. Dùng mẫu phản hồi tích hợp để thừa nhận vấn đề, xin lỗi chuyên nghiệp và mời khách thảo luận riêng. Khung xử lý đánh giá tiêu cực cung cấp hướng dẫn từng bước.
Có thể tùy chỉnh thời gian yêu cầu đánh giá không?
Có. Cấu hình độ trễ giữa hoàn thành lịch hẹn và yêu cầu từ 1 giờ đến 7 ngày. Cũng có thể đặt quy tắc ai nhận yêu cầu dựa trên số lần ghé, ngày đánh giá gần nhất và loại dịch vụ. Cài đặt trong Marketing > Đánh Giá > Cài Đặt Yêu Cầu.