Todo lo que Necesita para Conocer a sus Clientes
El CRM de Tilavon brinda a su recepción y técnicos acceso instantáneo a la información que hace que cada visita sea personal.
Agregar Nuevos Clientes
Descripción General del Perfil del Cliente
Buscar y Filtrar Clientes
Etiquetas y Segmentos de Clientes
Agregar Nuevos Clientes
Los nuevos clientes se pueden agregar en segundos desde el kiosco de recepción, el portal del propietario o automáticamente cuando reservan en línea.
Desde la Recepción
Toque el botón + Nuevo Cliente en la esquina superior derecha de la pantalla de Clientes. Ingrese el nombre, apellido y número de teléfono del cliente; estos son los únicos campos obligatorios. Opcionalmente puede agregar correo electrónico, fecha de cumpleaños y notas.
Desde la Reservación en Línea
Cuando un nuevo cliente reserva a través de su página de reservaciones en línea, su perfil se crea automáticamente. Su nombre, teléfono y correo electrónico se toman del formulario de reservación y aparece un nuevo registro en su lista de clientes.
Registro de Clientes sin Cita
Si un cliente sin cita se registra en su kiosco y no tiene un perfil existente, el sistema le solicita que ingrese su información básica. Se crea un nuevo perfil y se vincula a su visita.
Consejo
Active la configuración 'Requerir correo electrónico en el registro' en Configuración > Registro para construir su lista de correo electrónico automáticamente. Los clientes ingresan su correo una vez y se guarda en su perfil para futuras campañas de marketing.
Descripción General del Perfil del Cliente
Cada perfil de cliente es un centro de información que ayuda a su equipo a brindar un servicio personalizado.
Información de Contacto
Vea y edite el número de teléfono, correo electrónico, dirección y método de contacto preferido del cliente. El perfil también muestra cuándo se agregó el cliente por primera vez y la fecha de su última visita.
Historial de Servicios
Una línea de tiempo completa de cada cita, incluyendo la fecha, servicios realizados, técnico, monto total y cualquier foto tomada. Toque cualquier visita para ver los detalles completos incluyendo uso de productos y notas.
Notas y Preferencias
Agregue notas internas visibles solo para su personal. Registre preferencias como 'prefiere gel sobre acrílico' o 'alérgica a guantes de látex'. Las notas aparecen de forma prominente cuando el cliente se registra para que los técnicos estén preparados.
Fotos de Servicios
Adjunte fotos de antes y después a cualquier visita. Las fotos se almacenan en el perfil del cliente y pueden consultarse durante futuras citas para replicar un look o rastrear la salud de las uñas con el tiempo.
Buscar y Filtrar Clientes
Encuentre rápidamente cualquier cliente usando las poderosas herramientas de búsqueda y filtrado de Tilavon.
Búsqueda Rápida
La barra de búsqueda en la parte superior de la página de Clientes permite buscar por nombre, número de teléfono o correo electrónico. Los resultados aparecen instantáneamente mientras escribe, sin necesidad de presionar Enter.
Filtros Avanzados
Use el panel de filtros para reducir su lista de clientes por fecha de última visita, gasto total, número de visitas, etiquetas asignadas o estado de membresía. Combine múltiples filtros para crear segmentos precisos.
Opciones de Ordenamiento
Ordene su lista de clientes por nombre, última visita, gasto total o número de visitas. Haga clic en cualquier encabezado de columna para alternar entre orden ascendente y descendente.
Etiquetas y Segmentos de Clientes
Organice su base de clientes con etiquetas personalizadas para potenciar el marketing dirigido y el servicio personalizado.
Crear Etiquetas
Navegue a Configuración > Etiquetas de Clientes para crear etiquetas personalizadas. Asigne a cada etiqueta un nombre y color opcional. Ejemplos comunes incluyen 'VIP', 'Miembro de Lealtad', 'Fuente de Referido', 'Piel Sensible' o etiquetas estacionales como 'Promo Navidad 2026'.
Asignar Etiquetas
Abra cualquier perfil de cliente y haga clic en la sección de Etiquetas. Seleccione de sus etiquetas existentes o cree una nueva sobre la marcha. También puede asignar etiquetas masivamente seleccionando múltiples clientes de la lista y eligiendo 'Agregar Etiqueta' del menú de acciones masivas.
Usar Segmentos para Marketing
Al crear una campaña de SMS o correo electrónico, use etiquetas para definir su audiencia. Por ejemplo, envíe un mensaje de 'Le extrañamos' a todos los clientes etiquetados como 'Inactivos' que no han visitado en más de 60 días.
Fusionar Perfiles Duplicados
Los perfiles duplicados ocurren: un cliente podría reservar en línea con un número de teléfono y registrarse con otro. Tilavon facilita fusionarlos.
Encontrar Duplicados
Vaya a Clientes > Fusionar Duplicados. Tilavon detecta automáticamente posibles duplicados basándose en nombres, números de teléfono o direcciones de correo electrónico coincidentes. Revise las coincidencias sugeridas.
Seleccionar y Fusionar
Seleccione dos perfiles para fusionar. El sistema muestra una comparación lado a lado de ambos registros. Elija qué información de contacto mantener como principal. Todo el historial de servicios, notas, fotos y puntos de lealtad de ambos perfiles se combinan.
Deduplicación Automática
Active 'Sugerir fusión automáticamente' en Configuración > Clientes para recibir una notificación cada vez que el sistema detecte un posible duplicado durante el registro o la reservación.
Importante
Fusionar perfiles no se puede deshacer. Siempre verifique que los dos perfiles pertenezcan a la misma persona antes de confirmar la fusión.
Preferencias de Comunicación
Respete las preferencias de comunicación de sus clientes mientras se mantiene conectado.
Gestión de Consentimiento
Cada perfil de cliente tiene interruptores para notificaciones SMS, marketing por correo electrónico y recordatorios de citas. Los clientes pueden establecer sus preferencias durante la reservación en línea o a través de su app de clientes.
No Molestar
Los clientes que optan por no recibir marketing seguirán recibiendo mensajes transaccionales como confirmaciones de citas y recibos. El sistema aplica esta separación automáticamente.
Método de Contacto Preferido
Establezca un método de contacto preferido (SMS, correo electrónico o llamada telefónica) para cada cliente. Esta preferencia se respeta cuando el personal se comunica manualmente y se destaca en el perfil.
Exportar Datos de Clientes
Los datos de sus clientes le pertenecen. Expórtelos en cualquier momento para respaldo, análisis o migración.
Cómo Exportar
Vaya a Clientes y haga clic en el botón Exportar en la barra de herramientas. Elija entre formato CSV o Excel. La exportación incluye todos los campos del cliente: nombre, información de contacto, etiquetas, número de visitas, gasto total, fecha de última visita y saldo de lealtad.
Exportaciones Filtradas
Aplique filtros antes de exportar para generar listas específicas. Por ejemplo, exporte solo clientes VIP o clientes que no han visitado en 90 días para una campaña de recuperación.
Privacidad de Datos
Las exportaciones de clientes respetan las regulaciones de privacidad. Los clientes que han solicitado la eliminación de datos se excluyen de las exportaciones. Todas las exportaciones se registran en su pista de auditoría para el seguimiento del cumplimiento.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo importo clientes existentes?
Vaya a Clientes > Importar y cargue un archivo CSV con los datos de sus clientes. Tilavon soporta columnas para nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, cumpleaños y notas. El asistente de importación le permite mapear sus columnas a los campos de Tilavon y previsualizar los datos antes de confirmar. Puede importar hasta 10,000 clientes a la vez.
¿Puedo fusionar perfiles de clientes duplicados?
Sí. Navegue a Clientes > Fusionar Duplicados para ver los posibles duplicados detectados automáticamente. También puede buscar y seleccionar manualmente dos perfiles para fusionar. La fusión combina todo el historial de servicios, notas, fotos y saldos de lealtad en un solo perfil. Elija qué datos de contacto mantener como principales.
¿Qué información se almacena en un perfil de cliente?
Cada perfil de cliente almacena información de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección), historial de servicios con detalles completos de citas, notas internas del personal, fotos de servicios, preferencias de comunicación, etiquetas, saldo de lealtad, estado de membresía, saldos de tarjetas de regalo y formularios de exoneración firmados. Todos los datos están encriptados en reposo.
¿Cómo exporto mi lista de clientes?
Haga clic en el botón Exportar en la página de Clientes para descargar su lista completa de clientes como archivo CSV o Excel. Puede aplicar filtros primero para exportar un subconjunto de clientes. Las exportaciones incluyen todos los campos del perfil y se registran en su pista de auditoría para cumplimiento.
¿Pueden los clientes actualizar su propia información?
Sí. Los clientes que usan su app de clientes de marca pueden actualizar su número de teléfono, correo electrónico y preferencias de comunicación directamente. Los cambios se sincronizan con su sistema en tiempo real. Para la integridad de los datos, los cambios de nombre requieren aprobación del personal a través del portal del propietario.
¿Listo para Construir Relaciones más Fuertes con sus Clientes?
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